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Allgemeine Bedingungen des Pauschalreisevertrages

1. Geltendes Recht und Annahme dieser Bedingungen.

Der Pauschalreisevertrag unterliegt den Vereinbarungen der Parteien, den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der Neufassung des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und anderer ergänzender Gesetze zugestimmt wird, und den Vorschriften, die ihn gegebenenfalls ersetzen.

Die Buchung oder Teilnahme an einer der angebotenen Pauschalreisen setzt die ausdrückliche Annahme aller und jeder dieser Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen mit den besonderen Bedingungen voraus, die im Vertrag vereinbart oder in den Reiseunterlagen enthalten sind.

2. Pauschalreisen.

2. Reise- und Pauschalreise-Service

2.1 Reisedienstleistung. Es handelt sich um eine Reiseleistung:

1. Personenbeförderung.

2. Die Unterkunft, wenn sie nicht Bestandteil der Personenbeförderung ist und keinen Wohnzweck hat.

3. Die Vermietung von Personenkraftwagen, anderen Kraftfahrzeugen im Sinne von Artikel 2 Absatz 21 des Königlichen Dekrets 750/2010 vom 4. Juni 2010 über die Typgenehmigung von Kraftfahrzeugen und Kraftfahrzeuganhängern, von selbstfahrenden oder gezogenen Maschinen, landwirtschaftlichen Fahrzeugen sowie von Systemen, Einzelnteilen und Teilen dieser Fahrzeuge sowie die Vermietung von Krafträdern, für die ein Führerschein der Klasse A gemäß Artikel 4.2 d) des Königlichen Dekrets 818/2009 vom 8. Mai 2009 zur Festlegung der allgemeinen Fahrerverordnung erforderlich ist.

4. Jede andere touristische Dienstleistung, die nicht Bestandteil einer Reiseleistung im Sinne der drei vorstehenden Absätze ist.

2.2 Pauschalreisen

„Pauschalreise“ ist die Kombination von mindestens zwei Arten von Reiseleistungen, die zu einem Pauschalpreis verkauft oder angeboten werden, wenn diese Leistung mehr als 24 Stunden beträgt oder eine Übernachtung umfasst.

Als „Pauschalreise“ gilt insbesondere die Kombination von mindestens zwei Arten von Reiseleistungen für die gleiche Reise oder denselben Urlaub, wenn diese Leistungen:

1. von einem einzigen Unternehmer, auch auf Antrag oder nach Wahl des Reisenden, zusammengeführt werden, bevor ein einziger Vertrag über die Gesamtheit der Dienstleistungen geschlossen wird, oder

2. unabhängig vom Abschluss unterschiedlicher Verträge mit verschiedenen Reisedienstleistern, diese Leistungen:

i) werden an einer einzigen Verkaufsstelle abgeschlossen und ausgewählt, bevor der Reisende sich zur Zahlung verpflichtet,

ii) werden pauschal oder einmalig angeboten, verkauft oder in Rechnung gestellt,

iii) werden als „Pauschalreise“ oder unter einer ähnlichen Bezeichnung beworben oder verkauft,

iv) werden nach Abschluss eines Vertrags kombiniert, aufgrund dessen der Unternehmer dem Reisenden die Wahl zwischen verschiedenen Arten von Reiseleistungen lässt, oder

v) werden mit verschiedenen Unternehmern über verbundene Online-Buchungsprozesse abgeschlossen, bei denen der Name des Reisenden, seine Zahlungsdaten und seine E-Mail-Adresse spätestens vierundzwanzig Stunden nach Bestätigung der Buchung der ersten Reiseleistung von dem Unternehmer, mit dem der erste Vertrag geschlossen wird, an einen oder mehrere andere Unternehmer, mit denen ein anderer Vertrag geschlossen wird, übermittelt werden.

Eine Kombination von Reiseleistungen, bei der höchstens eine der in den Absätzen 1, 2 oder 3 des Abschnitts 2.1 „Reiseleistungen“ genannten Arten von Reiseleistungen mit einer oder mehreren der in Absatz 4 genannten Reiseleistungen kombiniert wird, gilt nicht als Pauschalreise, wenn diese Reiseleistungen nicht mindestens fünfundzwanzig Prozent des Wertes der Kombination ausmachen und nicht beworben werden oder aus anderen Gründen ein wesentliches Merkmal der Kombination darstellen oder wenn sie erst nach Beginn der Erbringung einer Reiseleistung gemäß den Absätzen 1, 2 oder 3 ausgewählt und in Auftrag gegeben wurden.

Alle organisierten Reisen, die Sie bei Destinia finden, werden von verschiedenen Großhandelsagenturen organisiert. Destinia fungiert lediglich als Vermittler und erbringt keine der über ihre Website gebuchten Dienstleistungen. Destinia arbeitet mit vorheriger behördlicher Genehmigung, mit C.I.C.M.A. Nr. 1257 und eingetragen in der R.M. von Madrid Band 15.973, F. 206, Sec. 8, Blatt M-270179. Sie erreichen Destinia S.L.U. in der Calle Gran Vía, 22 Dcdo. 4º Madrid , 28013 Spanien, telefonisch (+34) 915 242 400 oder per E-Mail [email protected]


 

3. Preis.

3.1. Preisüberprüfung.

Die im Vertrag festgelegten Preise dürfen nicht geändert werden, es sei denn, die Möglichkeit einer Änderung nach oben oder nach unten ist ausdrücklich vorgesehen; im Falle einer Änderung nach unten hat der Verbraucher Anspruch auf eine Preisminderung; zu diesem Zweck werden die genauen Berechnungsmethoden festgelegt und im Falle einer Erhöhung mehr als 20 Tage vor dem Abreisedatum der Reise mitgeteilt.

Die Preisanpassung wird als direkte Folge von Änderungen in folgenden Bereichen möglich sein:

a) den Preis für die Beförderung von Fluggästen, der sich aus den Kosten für Treibstoff oder andere
Energiequellen ergibt,

b) die Höhe der Steuern oder Abgaben auf vertraglich vereinbarte Reiseleistungen, die von Dritten erhoben werden, die nicht unmittelbar an der Durchführung der Pauschalreise beteiligt sind, einschließlich der Gebühren, Steuern und Zuschläge für Landung, Ein- und Ausschiffung in Häfen und Flughäfen oder

c) die für die Pauschalreise geltenden Wechselkurse.

All dies, unbeschadet der Bestimmungen in Klausel 5 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


3.2. Der Preis für die Pauschalreise beinhaltet:

1. Indirekte Verbrauchsteuern, soweit anwendbar.

2. Den Aufenthalt in der gewählten Einrichtung im Rahmen der vertraglich vereinbarten Regelung, wenn die Dienstleistung im Programm enthalten ist.

3. Alle Dienstleistungen und Ergänzungen, die speziell im Vertragsprogramm angegeben sind.

4. Flughafengebühren, wenn zutreffend.

5. Den Transport, wenn dieser Service im vertraglich vereinbarten Programm enthalten ist.

6. Technische Unterstützung während der Reise, wenn der Service speziell im vertraglich vereinbarten Programm enthalten ist.


3.3. Der Preis der Pauschalreise beinhaltet nicht:

Alle anderen Dienstleistungen, die nicht ausdrücklich im vertraglich vereinbarten Programm angegeben sind, wie: Visa, Impfbescheinigungen, Zimmerservice, Verpflegung in den Unterkünften (wie Kaffee, Wein, Spirituosen, Mineralwasser, Erfrischungsgetränke, Säfte), Kombinationen, spezielle Ernährung, Vermietung von Sporteinrichtungen in den Unterkünften, Transport vom Flughafen zum Hotel, Gebühren für Übergepäck, Ausflüge, Waschen und Bügeln von Kleidung, Parken, Nutzung des Telefons, Kinderbetten, TV-Verleih oder TV-Zahlungsdienste, Spa-Dienstleistungen, Spas, Thermen, Massagen, medizinische, therapeutische oder gesundheitliche Behandlungen und andere ähnliche Dienstleistungen, die die Einrichtung zu einem Preis anbietet, der unabhängig von dem des vertraglich vereinbarten Hauptdienstes ist. Darüber hinaus sind keine Gepäckgebühren enthalten. Der Benutzer muss wissen, dass bestimmte Fluggesellschaften für das Einführen von Handgepäck in die Kabine oder das Einchecken in den Frachtraum des Flugzeugs Gebühren erheben, weshalb wir allen Benutzern empfehlen, sich auf der Website der Fluggesellschaft über die Kosten und Details zu informieren. In der Regel enthalten die Tarife für Flüge, die von Billigfluggesellschaften durchgeführt werden, kein aufgegebenes Gepäck, obwohl es auch reguläre Fluggesellschaften gibt, die diese Kosten in ihren Betrieb aufgenommen haben.

An bestimmten Reisezielen fallen zusätzliche Steuern oder Gebühren pro Aufenthalt/Standort an, die je nach Kategorie der Unterkunft und des Reiseziels variieren können. Diese Gebühren werden direkt vor Ort bezahlt und der Benutzer allein ist für die Zahlung verantwortlich.


3.4. Zahlungen und Rückerstattungen.

Bevor Sie eine Auszahlung vornehmen, erhalten Sie die vorvertraglichen Informationen über Ihre Reise gemäß Artikel 153 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird.

Wenn Sie das Kombi-Paket über ein anderes Medium als die Website buchen, wird keine Gebühr erhoben, bis Ihr Manager die Reservierung bestätigt hat und Sie die Zahlung derselben akzeptieren.

Wenn Sie das Kombi-Paket über die Website buchen, bedeutet die Anforderung einer Reservierung die spätere Annahme der Gebühr auf dem ausgewählten Zahlungsmittel.

Die Reise muss vollständig bezahlt werden, bevor die endgültige Dokumentation gesendet wird, und in jedem Fall immer vor dem geplanten Abreisedatum.

Für den Fall, dass die Zahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt wird, wird die Reservierung nach vorheriger Information des Benutzers storniert, um das Zahlungsproblem zu lösen.

Bei Nichterhalt der vollständigen Zahlung des unter den angegebenen Bedingungen vereinbarten Preises wird davon ausgegangen, dass der Benutzer von der Reise zurücktritt, wobei die im Abschnitt ,,Widerrufsrecht", Absatz 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Bedingungen gelten.

Für den Fall, dass der Nutzer eine Buchung bei einer Low-Cost-Airline oder einem Low-Cost+ Hotel vornimmt, erhält er zwei Kreditkartengebühren, eine von der Low-Cost-Airline selbst für den Flugpreis und eine andere von Destinia für den Rest der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen.

Wie gesetzlich vorgeschrieben, ist Destinia, S.L.U. durch eine Garantie abgesichert, die Ihnen die geleisteten Zahlungen zurückerstattet und, falls der Transport in der Reise inbegriffen ist, Ihre Rückführung im Falle einer Insolvenz sicherstellt. Die Versicherungsgesellschaft ist AXA Seguros Generales S.A., mit NIF A-60917978 und Sitz in C/ Monseñor Palmer 1, Palma de Mallorca, und eingetragen im Handelsregister von Palma de Mallorca, Seite PM-61041.

Im Falle einer Stornierung und wenn die Gebühr vollständig oder teilweise erstattbar ist, kann der Buchungsbetrag in Form eines freiwilligen Rückerstattungsgutscheins zurückerstattet werden. Ein solcher freiwilliger Gutschein kann für alle von Destinia angebotenen Dienstleistungen eingelöst werden, die (1) ein Jahr nach seiner Ausstellung gültig sind, abzüglich der Verwaltungskosten von Destinia für Stornierungen. Die übrigen Konditionen, die auf den Gutschein anwendbar sind, werden auf diesem wiedergegeben.

Das Angebot des freiwilligen Gutscheins schränkt nicht das Recht des Nutzers ein, jederzeit die Rückerstattung der über dasselbe Zahlungsmittel geleisteten Beträge innerhalb einer Frist von höchstens vierzehn (14) Tagen zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie eine Dienstleistung von außerhalb der Europäischen Union in Anspruch nehmen, je nach Zahlungsmethode eine geringe Gebühr auf den Endpreis erhoben werden kann. Sie werden über diese mögliche Gebühr und deren Höhe während Ihres Kaufprozesses informiert, bevor Sie eine Dienstleistung in Anspruch nehmen.

4. Widerrufsrecht.

Der Reisende kann jederzeit vor Beginn der Pauschalreise den Vertrag kündigen, in welchem Fall Destinia oder gegebenenfalls der Veranstalter von ihm die Zahlung einer angemessenen und vertretbaren Vertragsstrafe verlangen kann, es sei denn, es liegen unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände vor. Im Vertrag kann eine angemessene Standardgebühr festgelegt werden, die auf der vorzeitigen Beendigung des Vertrags in Bezug auf den Beginn der Pauschalreise und auf den erwarteten Kosteneinsparungen und Einnahmen aus der alternativen Nutzung der Reiseleistungen beruht.

Wenn im Vertrag keine spezifischen Informationen über die Strafe vermittelt werden, gilt Folgendes:

a) Sie zahlen die Verwaltungskosten in Höhe von 20,- € pro Person, gegebenenfalls die Stornierungskosten und eine Strafe in Höhe von 5 % des Gesamtbetrags der Reise, wenn die Stornierung mehr als 10 und weniger als 15 Tage vor Reiseantritt erfolgt; 15 % zwischen den Tagen 3 und 10 und 25 % innerhalb von achtundvierzig Stunden vor Reiseantritt.

Bei Nichterscheinen bei der Abreise sind der Verbraucher und der Benutzer verpflichtet, den Gesamtbetrag der Reise zu zahlen, gegebenenfalls unter Zahlung der ausstehenden Beträge, es sei denn, die Parteien vereinbaren etwas anderes.

b) Für den Fall, dass die vertraglich vereinbarten und stornierten Dienstleistungen, die Teil der Pauschalreise sind, besonderen wirtschaftlichen Vertragsbedingungen unterliegen (z. B. nicht erstattungsfähige Hotel- oder Beförderungspreise, Charter- oder Sonderflüge, Flugzeugcharter, Rundreisen, Ausflüge usw.), werden die Stornogebühren für den Rücktritt vom Anbieter der einzelnen Dienstleistungen festgelegt.

5. Änderung oder Stornierung der Reise durch Destinia und den Veranstalter.

5.1. Vor der Abreise.

Die Leistungen, die für Gruppenbuchungen gelten, sind an die Erfüllung einer Mindestanzahl von Personen für die Pauschalreise gebunden. Destinia und gegebenenfalls der Veranstalter können den Vertrag kündigen und dem Reisenden alle von ihm geleisteten Zahlungen erstatten, haftet jedoch nicht für eine zusätzliche Entschädigung, wenn die Anzahl der für die Pauschalreise angemeldeten Personen unter der im Vertrag angegebenen Mindestanzahl liegt und der Veranstalter oder gegebenenfalls der Einzelhändler den Reisenden innerhalb der darin festgelegten Frist über die Stornierung informiert, die spätestens erfolgt:

1. 20 Kalendertage vor Beginn der Pauschalreise bei Reisen, die länger als sechs Tage dauern,

2. sieben Kalendertage vor Beginn der Pauschalreise bei Reisen zwischen zwei und sechs Tagen,

3. 48 Stunden vor Beginn der Pauschalreise bei Reisen, die kürzer als zwei Tage sind.

Ebenso müssen weder Destinia noch gegebenenfalls der Veranstalter eine Entschädigung zahlen, wenn der Veranstalter aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht in der Lage ist, den Vertrag zu erfüllen, und der Reisende vor Beginn der Pauschalreise unverzüglich über die Stornierung informiert wird.

Für den Fall, dass vor der Abfahrt der Reise die Notwendigkeit einer wesentlichen Änderung des Vertrages entsteht, wird Destinia den Benutzer unverzüglich darüber informieren und sich verpflichten, eine Alternative mit den gleichen Merkmalen wie die angeforderte Reise anzubieten. In jedem Fall kann der Benutzer wählen, ob er den Vertrag ohne Vertragsstrafe kündigen oder eine Vertragsänderung akzeptieren möchte, in der die vorgenommenen Änderungen und deren Auswirkungen auf den Preis nach oben oder unten angegeben sind.

Wenn Destinia vor Beginn der Pauschalreise oder der Veranstalter gezwungen ist, wesentliche Merkmale der Reiseleistungen wesentlich zu ändern oder eine der besonderen Vertragsanforderungen nicht erfüllen kann oder eine Erhöhung des Reisepreises um mehr als acht Prozent vorschlägt, kann der Reisende innerhalb einer vom Veranstalter oder Einzelhändler festgelegten angemessenen Frist die vorgeschlagene Änderung annehmen oder den Vertrag ohne Zahlung einer Vertragsstrafe kündigen.

Der Nutzer muss seine Entscheidung innerhalb von drei Tagen nach Bekanntgabe der Änderung mitteilen. Für den Fall, dass der Benutzer seine Entscheidung nicht innerhalb der angegebenen Bedingungen mitteilt, wird davon ausgegangen, dass er sich für die Kündigung des Vertrags ohne Vertragsstrafe entscheidet.

Für den Fall, dass der Nutzer beschließt, den Vertrag zu kündigen, oder der Veranstalter die Pauschalreise vor dem vereinbarten Abreisedatum aus einem anderen Grund als dem des Nutzers storniert, hat der Nutzer ab dem Zeitpunkt der Vertragsauflösung Anspruch auf Erstattung aller gemäß dem Vertrag gezahlten Beträge oder auf die Durchführung einer anderen Pauschalreise gleicher oder höherer Qualität, sofern der Veranstalter oder der Einzelhändler ihm dies vorschlagen kann.

Unter außergewöhnlichen Umständen kann Destinia oder der Veranstalter geringfügige Änderungen an den Pauschalreisen vornehmen. Dies wird den Kunden unverzüglich mitgeteilt, in diesem Fall werden die in den vorstehenden Absätzen vorgesehenen Alternativen nicht angeboten. Zum Beispiel könnte eine geringfügige Änderung die Änderung der Abflug- oder Ankunftszeit eines Flugzeugs sein, solange es nicht übermäßig ist, oder der Wechsel eines Hotels für ein anderes mit den gleichen Eigenschaften, gleicher oder höherer Kategorie.

Viele Destinationen verlangen von Personen aus anderen Ländern, dass sie bestimmte Gesundheitsanforderungen erfüllen, um aufgrund der Covid-19-Pandemie einreisen zu dürfen. Es ist die Pflicht des Benutzers, diese vor Beginn des Aufenthalts in den offiziellen Medien der Behörden seines Ziellandes zu konsultieren.

5.2. Sobald die Reise begonnen hat.

Für den Fall, dass der Veranstalter nach dem Abflug der Reise nicht in der Lage ist, einen wesentlichen Teil der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen zu erbringen, trifft er geeignete Lösungen für die Fortsetzung der organisierten Reise. Wenn der Benutzer die Reise mit den vom Veranstalter angebotenen Lösungen fortsetzt, wird davon ausgegangen, dass er diese Vorschläge stillschweigend akzeptiert.

Wenn die vom Veranstalter getroffenen Maßnahmen nicht durchführbar sind oder der Nutzer sie aus vernünftigen Gründen nicht annimmt, stellt er dem Veranstalter ohne Aufpreis ein Beförderungsmittel zur Verfügung, das dem bei der Rückreise zum Abfahrtsort oder zu einem anderen von beiden vereinbarten Ort verwendeten gleichwertig ist, unbeschadet etwaiger Entschädigungen.

Wird eine der in der Reise enthaltenen Leistungen nach Beginn der Reise nicht vertragsgemäß erbracht, so beheben Destinia und gegebenenfalls der Veranstalter die Vertragswidrigkeit, sofern dies nicht unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursacht, unter Berücksichtigung der Schwere der Vertragswidrigkeit und des Wertes der betreffenden Reiseleistungen.
Der Reisende kann die vorgeschlagenen alternativen Formeln nur ablehnen, wenn sie nicht mit dem im Pauschalreisevertrag vereinbarten vergleichbar sind oder wenn die gewährte Preissenkung unangemessen ist.

6. Reserveabtretung.

Die Nutzer können ihre Buchung für die Pauschalreise an eine Person abtreten, die von den verschiedenen Anbietern alle dafür erforderlichen Bedingungen erfüllt, sofern diese Abtretung Destinia mindestens 7 Kalendertage vor Reisebeginn schriftlich mitgeteilt wird und der Dienstleister der vom Nutzer vorgeschlagenen Änderung nicht widerspricht.

Die Person, die ihre Buchung für die Pauschalreise überträgt, und der Zessionar haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Restbetrags des Preises sowie für die begründeten zusätzlichen Kosten, die durch diese Überlassung verursacht worden sein könnten.

7. Pflichten des Nutzers.

Der Reisende hat Destinia unverzüglich über jede Vertragswidrigkeit zu informieren, die er bei der Erbringung einer vertraglich vereinbarten Reiseleistung feststellt.

Die Nichtkonformität wird dem Veranstalter oder Destinia und gegebenenfalls dem Anbieter der betreffenden Dienstleistung schriftlich oder auf andere Weise mitgeteilt.

Es ist die Pflicht des Nutzers jeder vertraglich vereinbarten Dienstleistung, sich zu informieren und sicherzustellen, dass die Einreisebestimmungen für seine Reise je nach seiner persönlichen und/oder rechtlichen Situation machbar sind, sowie die erforderlichen Identifikationsdokumente je nach dem Land, in das er reist, und der/die vereinbarte(n) Fluggesellschaft(en).

Der Nutzer wird darauf hingewiesen, dass der Ausweis in bestimmten Fällen nicht für Inlands- oder Kontinentalflüge ausreicht, wie zum Beispiel Flüge der Serie 6000 von Iberia oder Flüge, die ihre Reise außerhalb unserer Grenzen begonnen haben und Spanien als Transitgebiet zu ihrem Endziel nutzen.

Im Falle der Nichteinhaltung dieser Empfehlungen und/oder Anforderungen ist der Benutzer allein verantwortlich für alle Kosten, Verluste, Schäden und/oder Verstöße, die ihm selbst oder dem Unternehmen entstehen, auch wenn er die Reise nach der Buchung nicht genießen kann.

Das US Department of Homeland Security verlangt, dass alle Passagiere, die in die USA fliegen oder ihr Hoheitsgebiet durchqueren, einschließlich Puerto Rico, einen computerlesbarer Reisepass besitzen und die ESTA-Reisegenehmigung einschließlich Minderjähriger ausgefüllt und erhalten haben.
Es wird ferner darauf hingewiesen, dass jede andere Genehmigung, die für die Einreise in das Bestimmungsland oder die Durchreise im Bestimmungsland oder im Durchfuhrland erforderlich ist, eingeholt werden muss, und zwar gemäß den für sie geltenden Vorschriften.

Alle diese Informationen finden Sie auf der Website des spanischen Außenministeriums

Bei Reisen mit Zwischenstopp in einem anderen Land als dem Bestimmungsland muss der Endnutzer die gesetzlichen Anforderungen und Einreisebestimmungen erfüllen, um die Reise durchführen zu können, und ist zur Erlangung der für die Einreise in sein Hoheitsgebiet erforderlichen Visa und Genehmigungen verpflichtet. Die geschätzte Mindestzeit für die Erlangung solcher Genehmigungen kann bis zu drei Monate betragen, wobei die übliche Frist  20 Tage beträgt, weshalb dies so früh wie möglich empfohlen wird.

In Übereinstimmung mit der Anweisung Nr. 10/2019 des Staatssekretariats für Sicherheit müssen Personen unter 18 Jahren auf Reisen außerhalb des Landes zusätzlich zum Personalausweis oder Reisepass eine unterzeichnete Erklärung über die Reisegenehmigung außerhalb des Staatsgebiets vorlegen. Eine solche Erklärung ist nicht erforderlich, wenn das Kind in Begleitung eines seiner gesetzlichen Vertreter (Eltern oder Erziehungsberechtigten) reist. Wenn der Minderjährige jedoch alleine oder in Begleitung von anderen als den oben genannten Dritten reist, ist seine Expedition erforderlich.

Das Formular kann in den operativen Einheiten der Generaldirektion der Polizei, der Generaldirektion der Guardia Civil, der Notare und der Bürgermeister erhalten werden.

Im Falle von ausländischen Minderjährigen, die in Spanien wohnen, müssen sich ihre gesetzlichen Vertreter oder diese, gemäß den Bestimmungen ihrer jeweiligen nationalen Gesetzgebung, an ihre konsularischen Behörden wenden, um die entsprechenden Unterlagen gemäß ihren nationalen Rechtsvorschriften auszufüllen.

Minderjährige unter 14 Jahren, die mit ihren Eltern/Erziehungsberechtigten fliegen, müssen das Familienbuch mit sich führen, um die Beziehung zu ihren Eltern/Erziehungsberechtigten feststellen zu können, falls sie keinen Personalausweis oder Reisepass haben. Sie benötigen den nationalen Personalausweis auf EU-Flügen (Schengen-Raum) und den Reisepass (und ein Visum, wenn das Zielland dies erfordert) für internationale und EU-Flüge, die das Schengen-Abkommen nicht anwenden. Ab 14 Jahren müssen sie die gleichen Unterlagen vorlegen wie erwachsene Passagiere. In jedem Fall empfehlen wir, mit jeder Fluggesellschaft die Prognosen bezüglich der erforderlichen Unterlagen zu überprüfen.

Wir weisen darauf hin, dass einige Billigfluggesellschaften (Ryanair, Easyjet usw.) die Beförderung von Minderjährigen ohne Begleitung nicht akzeptieren. In jedem Fall empfehlen wir, mit jeder Fluggesellschaft die Bestimmungen für das für die Reise erforderliche Alter zu überprüfen.

Destinia haftet nicht für die Nichterfüllung des Reisevertrags durch ein Kind unter 18 Jahren aufgrund des Fehlens der vorgenannten Unterlagen.

Darüber hinaus veröffentlicht das Ministerium für Gesundheit, Soziales und Gleichstellung auf seinem Webportal eine Fülle von Informationen über die gesundheitlichen Bedingungen sowie andere Empfehlungen im Falle eines Besuchs in diesen Ländern, eine Information, die Destinia empfiehlt, vor Beginn der Reise zu

konsultieren: https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/sanidadExterior/salud/consejosVajero.htm

Der Benutzer wird darüber informiert, dass er detaillierte und aktuelle Informationen über die erforderlichen Unterlagen auf der Website des 
spanischen Außenministeriums und über Gesundheitsinformationen auf der Website des Gesundheitsministeriums erhalten kann.

8. Zuständigkeit des Veranstalters und des Einzelhändlers.

Er haftet dem Nutzer entsprechend seinen Verpflichtungen aus dem jeweiligen Bereich der Verwaltung der Pauschalreise für die ordnungsgemäße Erfüllung der sich aus dem Vertrag ergebenden Verpflichtungen, unabhängig davon, ob diese von ihm selbst oder von anderen Dienstleistern zu erfüllen sind, und unbeschadet des Rechts der Veranstalter und Einzelhändler, gegen diese Dienstleister vorzugehen.

Es ist darauf hinzuweisen, dass Destinia keine Dienstleistungen direkt erbringt und im Verkehr nur als Vermittler zwischen seinen Kunden und Anbietern fungiert, die die Reiseleistungen erbringen.

Destinia haftet nicht, wenn der Kunde aufgrund einer Versicherungspolice Schadenersatz geltend machen kann.

Im Allgemeinen ist die Haftung gegenüber dem Benutzer solidarisch mit allen Unternehmern, die gemeinsam an dem Vertrag teilnehmen, unabhängig von ihrer Art und den zwischen ihnen bestehenden Beziehungen, unbeschadet des Rechts auf Wiederholung der Person, die dem Benutzer gegenüber haftet, dem die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung des Vertrags in Abhängigkeit von seinem jeweiligen Managementbereich der Pauschalreise zuzuschreiben ist.

Hat der Verbraucher jedoch seinen gewöhnlichen Aufenthalt in Spanien, so gilt die gesamtschuldnerische Haftung zwischen dem Veranstalter und dem Einzelhändler nicht. Der Reisende kann Beschwerden über die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Dienstleistungen, aus denen die Pauschalreise besteht, unterschiedslos an Veranstalter oder Einzelhändler richten, die verpflichtet sind, die bestehende Haftungsregelung mitzuteilen, die Beschwerde direkt oder durch Verweisung an die zuständige Person entsprechend dem Verwaltungsbereich zu bearbeiten und den Reisenden über die Entwicklung derselben zu informieren.

Das Versäumnis des Veranstalters oder Einzelhändlers, die Reklamation zu bearbeiten, bedeutet, dass er dem Veranstalter bzw. Einzelhändler gegenüber solidarisch für die ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen des Veranstalters im Rahmen der Pauschalreise haftet.

Er haftet auch für Schäden, die dem Nutzer durch die Nicht- oder mangelhafte Erfüllung des Vertrages entstehen.

Diese Haftung erlischt, wenn einer der folgenden Umstände eintritt:

a) Die bei der Ausführung des Vertrages festgestellten Mängel sind dem Nutzer zuzurechnen.

b) Diese Mängel sind einem Dritten zuzurechnen, der nicht zur Erbringung der im Vertrag vorgesehenen Leistungen verpflichtet ist, und haben einen unvorhersehbaren oder unüberwindbaren Charakter.

c) Die genannten Mängel sind auf höhere Gewalt zurückzuführen, wobei unter diesen Umständen die Umstände zu verstehen sind, auf die sich derjenige, der sie geltend macht, nicht berufen kann, die ungewöhnlich und unvorhersehbar sind, deren Folgen trotz gebührender Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können.

d) Die Mängel sind auf ein Ereignis zurückzuführen, das der Einzelhändler oder gegebenenfalls der Veranstalter trotz aller erforderlichen Sorgfalt nicht voraussehen oder überwinden konnte.

Die Entschädigung für Schäden, die sich aus der Nichterfüllung oder der mangelhaften Erbringung der in der Pauschalreise enthaltenen Leistungen ergeben, ist im Einklang mit den internationalen Übereinkünften, die diese Leistungen regeln, beschränkt.

Der Veranstalter haftet nicht für die Entschädigung für unabhängige Dienstleistungen, die nicht in der Pauschalreise enthalten sind (z. B. Hotelbuchungen in den Tagen vor oder nach der Pauschalreise, Transport vom Abflugort des Passagiers zum Abflugort und umgekehrt, Verpassen von Flugverbindungen usw.).

Bei Schäden, die keine Personenschäden sind, müssen diese stets vom Verbraucher nachgewiesen werden.
Ist es aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht möglich, die vertraglich vereinbarte Rückkehr des Reisenden zu garantieren, übernimmt Destinia oder gegebenenfalls der Veranstalter die Kosten für die erforderliche Unterkunft, wenn möglich in gleichwertiger Kategorie, für einen Zeitraum von höchstens drei Nächten pro Reisenden. Wenn die europäischen Rechtsvorschriften über die Fahrgastrechte, die für die entsprechenden Beförderungsmittel für die Rückreise des Reisenden gelten, längere Zeiträume vorsehen, gelten diese Zeiträume.

Destinia haftet in keinem Fall für Unterbringungs-, Verpflegungs-, Transport- und andere Kosten, die durch Verspätungen bei der Abfahrt oder Rückgabe von Transportmitteln aufgrund höherer Gewalt entstehen. Wenn die Reise mit einem vom Veranstalter direkt oder indirekt vertraglich vereinbarten Landtransportmittel durchgeführt wird, muss der Verbraucher im Falle eines Unfalls den entsprechenden Anspruch gegen den Beförderer geltend machen, um gegebenenfalls den Versicherungsschutz des Beförderers zu gewährleisten, und wird von Destinia bei seinen Geschäften kostenlos unterstützt und beraten.

Destinia behält sich das Recht vor, die Vertragsklauseln vor Beginn der Pauschalreise nur in jenen Aspekten der Reise zu ändern, die nicht von Bedeutung sind, und den Reisenden im Voraus klar und verständlich zu informieren.

Wird eine der in der Reise enthaltenen Leistungen nicht vertragsgemäß erbracht, so haben der Veranstalter und der Einzelhändler die Vertragswidrigkeit zu beheben, es sei denn, dies erweist sich als unmöglich oder ist mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, wobei die Schwere der Vertragswidrigkeit und der Wert der betreffenden Reiseleistungen zu berücksichtigen sind.

Wenn die vorgeschlagenen alternativen Formeln zu einer Pauschalreise führen, die von geringerer Qualität ist als die vertraglich festgelegte, wendet der Veranstalter oder gegebenenfalls der Einzelhändler eine angemessene Preissenkung auf den Reisenden an.

Der Reisende kann die vorgeschlagenen alternativen Formeln nur ablehnen, wenn sie nicht mit dem im Pauschalreisevertrag vereinbarten vergleichbar sind oder wenn die gewährte Preissenkung unangemessen ist.

9. Verantwortlichkeiten der Luftfahrtunternehmen.


Der Fluggast, der sein entsprechendes Flugticket mit sich führt, kann direkt von der Fluggesellschaft, die ihn befördert, die Erfüllung seiner Verpflichtungen im Falle einer „Überbuchung“, schwerwiegender Verspätungen, Nichtbeförderung, Annullierung, Verlust von Gepäck usw. gemäß den Verordnungen (EG) Nr. 889/2002 und 261/2004 und dem Montrealer Übereinkommen von 1999 verlangen.

10. Informationen für den Benutzer.


In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften wird dem Benutzer die Möglichkeit zur Verfügung gestellt, eine Hilfsversicherung abzuschließen und zu erhalten, die die Kosten für die Rückführung im Falle eines Unfalls, einer Krankheit oder eines Todes deckt, sowie allgemeine Informationen über die wahrscheinlichen Risiken, die mit dem Ziel und der vertraglich vereinbarten Reise verbunden sind.

Weitere Informationen zu Ihren wichtigsten Rechten gemäß der Neufassung des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und anderer ergänzender Gesetze, die durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November genehmigt wurden.


https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

11. Reservierungen.

Reservierungen unterliegen der Annahme durch den Anbieter, die von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung abhängt.

Bei eingeschränkter Mobilität oder besonderen Bedürfnissen können Sie dies zum Zeitpunkt der Buchung über unsere Website angeben.

Einige Pauschalreisen sind nicht für Gäste mit eingeschränkter Mobilität oder besonderen Bedürfnissen geeignet. Bitte wenden Sie sich an unsere Agenten, um entsprechende Informationen zu erhalten.

12. Weitere ergänzende Informationen

12.1 Flugreisen.

Bei Flugreisen muss die Vorlage am Flughafen mindestens zwei Stunden vor der offiziellen Abflugzeit erfolgen, wobei in jedem Fall die spezifischen Empfehlungen in den dem Verbraucher zur Verfügung gestellten Reiseunterlagen strikt einzuhalten sind. Bei der Buchung von Flugdiensten wird empfohlen, dass der Kunde die Abflug- oder Rückflugzeiten 48 Stunden im Voraus bestätigt. Änderungen der Flugzeiten von Sonderflügen (Charterflügen), die bis zu 48 Stunden vor dem Abflugdatum erfolgen können, gelten nicht als hinreichender Grund für die Stornierung der Reise durch den Kunden.
Als direkte Flugstrecke gilt immer eine Flugstrecke, deren Beleg ein einziger Flugcoupon ist, unabhängig davon, ob der Flug einen technischen Zwischenstopp einlegt. In einigen Fällen werden bestimmte Flugabschnitte mit einer Fluggesellschaft durchgeführt, die nicht auf dem Ticket oder der Buchungsbestätigung aufgeführt ist, da Codeshares und Allianzen zwischen Fluggesellschaften verwendet werden, für die weder der Veranstalter noch Destinia haftbar gemacht werden können. Die Fluggesellschaften verpflichten seit 2007 die Ausstellung elektronischer Flugtickets. Aufgrund der Vielzahl von Fluggesellschaften und vertraglichen Tarifen wird empfohlen, die zulässige Freigepäckmenge in jedem Fall erneut zu bestätigen.
Im Falle einer Verspätung des Passagiers bei der Ankunft am Zielort haftet die Fluggesellschaft für den Schaden, sofern sie nicht alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, um den Schaden zu vermeiden, oder es ihr unmöglich war, solche Maßnahmen zu ergreifen. Die Fluggesellschaften verlangen die sequentielle Verwendung der Flugcoupons, die jedes Ticket umfasst, sodass das Nichterscheinen auf dem Hinflug zur Annullierung des Rückflugs ohne vorherige Ankündigung durch diese Fluggesellschaften führt.


12.2 Hotelkategorien.

Die Qualität und der Inhalt der vom Hotel erbrachten Dienstleistungen werden von der offiziellen Touristenkategorie bestimmt, die gegebenenfalls von der zuständigen Stelle Ihres Landes zugewiesen wird. In einigen Fällen werden Informationen über die Kategorie der Hotels unter Verwendung der Sternebewertung bereitgestellt, auch wenn dies nicht die im jeweiligen Land geltende Sternebewertung ist, damit sich der Verbraucher durch die Gleichwertigkeit in Sternen leichter an den Dienstleistungen und Kategorien der Einrichtungen orientieren kann, in dem Wissen, dass eine solche Bewertung nur der Bewertung des Veranstalters
entspricht. In Anbetracht der gegenwärtigen Gesetzgebung, die nur Einzel- und Doppelzimmer vorsieht, wobei in einigen dieser Zimmer ein drittes und viertes Bett aufgestellt werden kann, wird immer davon ausgegangen, dass die Nutzung dieser zusätzlichen Betten mit dem Wissen und der Zustimmung der Personen, die das Zimmer bewohnen, erfolgt, und das Zimmer wird in allen dem Verbraucher zur Verfügung gestellten Buchungsformularen als Dreibettzimmer ausgewiesen.

An- und Abreisen. Der übliche Zeitpunkt für die An- und Abreise in den Hotels richtet sich nach dem ersten und letzten Service, den der Benutzer in Anspruch nehmen wird. Als allgemeine Regel gilt, dass die Zimmer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, ab 14:00 Uhr am Anreisetag genutzt werden können und vor 12:00 Uhr am Abreisetag geräumt werden müssen.

Wenn der vertraglich vereinbarte Service keine ständige Begleitung durch einen Reiseleiter beinhaltet und der Benutzer seine Ankunft im gebuchten Hotel oder Apartment zu anderen als den angegebenen Terminen oder Zeiten erwartet, ist es zweckmäßig, um Probleme und Fehlinterpretationen zu vermeiden, dies so früh wie möglich der Agentur oder der Einrichtung direkt mitzuteilen.

Der Hotelunterbringungsservice gilt als erbracht, wenn das Zimmer dem Verbraucher in der entsprechenden Nacht zur Verfügung stand, unabhängig davon, ob die Ankunftszeit aufgrund der Umstände der Pauschalreise später als ursprünglich vorgesehen erfolgt.

Haustiere erlaubt. Bitte wenden Sie sich bei der Buchung an die Detailagentur, in diesem Fall Destinia, die Möglichkeit, Haustiere mitzunehmen, da diese in der Regel nicht in Hotels und Apartments

zugelassen sind. N.U. = Nur Unterkunft. Ü.m.F. = Übernachtung mit Frühstück. HP = Halbpension (normalerweise Frühstück, Abendessen und Übernachtung) VP = Vollpension (Frühstück, Mittagessen, Abendessen und Übernachtung). VP mit Getränken (Getränke können je nach Hotel am Zielort variieren). AI = All inclusive N.P. = Nach Programm

Sofern nicht ausdrücklich angegeben, sind Getränke und Zimmerservice niemals inbegriffen.

Abhängig von der Flugzeit kann es vorkommen, dass Sie nicht in der Lage sind, einen der Dienste zu nutzen, die als enthalten aufgeführt sind. Der Verbraucher muss über die Agentur bestätigen, ob er von diesem Fall betroffen ist. Zusätzliche

Dienstleistungen. Wenn Benutzer zusätzliche Dienste anfordern (Zimmer, Meerblick etc.), die vom Veranstalter nicht endgültig bestätigt werden können und die nicht zur Verfügung gestellt werden können, übernimmt die Einzelhandelsagentur keine andere Verantwortung als die Erstattung des für diese Dienstleistungen gezahlten Betrags unmittelbar nach Rücktritt des Verbrauchers oder bei Rückkehr der Reise. Einige Einrichtungen in einigen Hotels sind nur an bestimmten Terminen und nicht während der gesamten Saison in Betrieb, wie z. B. Klimaanlage, Heizung, Schwimmbäder, Whirlpools usw., die den Bestimmungen des Hotels unterliegen.

Abhängig von der Anzahl der Gäste je nach Nationalität behalten sich die Hotels das Recht vor, ihre exklusiven Aktivitäten in Fremdsprachen zu planen.


12.3 Apartments.

Bei der Buchung ist der Verbraucher vollständig und ausschließlich verantwortlich für die korrekte Angabe der Anzahl der Personen, die das Apartment bewohnen sollen, ohne die Kinder unabhängig von ihrem Alter zu vernachlässigen. Es wird darauf hingewiesen, dass die Verwaltung der Wohnungen rechtlich die Einreise dieser nicht angemeldeten Personen verweigern kann, ohne dass aus diesem Grund ein Anspruch besteht. In einigen Fällen gibt es die Möglichkeit, Zustellbetten oder Kinderbetten zu ermöglichen, die vom Verbraucher vor Vertragsabschluss angefordert werden müssen und die, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, nicht im in der Wohnung veröffentlichten Preis enthalten sind.

12.4 Rundreisen.

Der Veranstalter weist den Verbraucher darauf hin, dass auf den Rundreisen der Unterkunftsdienst in einer der damit verbundenen Einrichtungen oder in einer anderen Einrichtung derselben Kategorie und derselben Zone erbracht wird und dass die Rundfahrt gemäß einer der im Programm/Angebot beschriebenen Optionen durchgeführt werden kann. Wenn der Verbraucher in den oben genannten Fällen diese Formulierung vor Vertragsabschluss akzeptiert, bedeutet diese fehlende Definition keine Änderung des Vertrags. In den Rundreisen können die Betreuer je nach Anzahl der Teilnehmer unterschiedliche Eigenschaften haben. Wenn bei einer Abfahrt nicht genügend Fahrgäste erreicht werden, kann ein Kleinbus oder ein Fahrzeug mit geringer Kapazität eingesetzt werden.

12.5 Transferservice.

Der Veranstalter weist den Verbraucher darauf hin, dass es für einige Transfers erforderlich sein wird, dass der Verbraucher die Abholzeit vorab mit dem Transferunternehmen bestätigt, indem er die auf dem Gutschein für diesen Dienst angegebene Nummer anruft, die vom Veranstalter zur Verfügung gestellt wird.

12.6 Gepäck.

Gepäck und andere persönliche Gegenstände des Reisenden sind nicht Gegenstand des Pauschalreisevertrags, da davon ausgegangen wird, dass sie vom Reisenden selbst und auf eigenes Risiko befördert werden. Weder die Einzelhandelsagentur noch der Veranstalter sind verpflichtet, auf Vorfälle oder deren Folgen im Zusammenhang mit dem Gepäck zu reagieren. Darüber hinaus haften die Hotels gemäß ihren spezifischen Bestimmungen für alle Vorfälle im Zusammenhang mit Gepäck und Gegenständen, die während des Aufenthalts in den Hotels auftreten.

Es wird allen Passagieren empfohlen, bei der Verladung und Handhabung ihres Gepäcks anwesend zu sein und bei der Fluggesellschaft oder dem Hotel eine angemessene Beschwerde einzureichen, wenn sie einen Mangel, eine Beschädigung oder ein Verschwinden ihres Gepäcks feststellen.


12.7 Besondere Bedingungen für Kinder.

In Anbetracht der unterschiedlichen Behandlung von Kindern, abhängig von ihrem Alter, dem Dienstleister und dem Reisedatum; Es wird empfohlen, immer den Umfang der besonderen Bedingungen zu überprüfen, die es gibt und die zu jedem Zeitpunkt Gegenstand konkreter und detaillierter Informationen sein werden, und die im Vertrag oder in den Reisedokumenten enthalten sind, die dem Verbraucher ausgehändigt werden.

Alle Passagiere, unabhängig davon, ob es sich um Kinder oder Kleinkinder handelt, müssen bei der Buchung angegeben werden, wobei das genaue Alter jedes einzelnen Passagiers anzugeben ist (1 Jahr bei Kleinkindern).

Das Alter des Kindes muss dem tatsächlichen Alter zum Zeitpunkt des Reisebeginns entsprechen.


12.8 Fotos und Karten

Die Fotos und Karten, die in den Programmen und auf der Website wiedergegeben werden, dienen ausschließlich der besseren Information des Verbrauchers. Im Falle von Änderungen an den Einrichtungen kann dies nicht als irreführende Werbung des Veranstalters oder der Agentur angesehen werden.

12.9 Unterkunftsgebühren.

In einigen Ländern gibt es eine lokale Steuer namens Kurtaxe, die direkt vor Ort zu entrichten ist.

13. Versicherung

Versicherungen können nur zur gleichen Zeit wie die Buchungsbestätigung abgeschlossen werden.

Sobald das Hotel, der Flug oder die Tour ausgewählt wurde, werden während des Buchungsbestätigungsvorgangs die verschiedenen Versicherungen angeboten, die den Kunden zur Verfügung stehen.

Die Versicherung erlaubt keine Änderungen oder Stornierungen nach der Bestätigung. Einmal bestätigte Versicherungen

sind nicht erstattungsfähig, die Stornoversicherung ermöglicht es Ihnen, den Betrag der durch die Stornierung der Reservierung verursachten Kosten zu erstatten, sofern die Gründe für die Stornierung in der Police enthalten sind.

Die Assistenz- und Stornierungsversicherung ermöglicht nicht nur die Rückerstattung der Kosten, die durch die Stornierung der Buchung entstanden sind, sondern umfasst auch medizinische Deckungen, Gepäck usw. Wir empfehlen unseren Kunden, den Versicherungsschutz zu überprüfen, den sie abschließen möchten.

14. Ansprüche und Verjährung von Maßnahmen.

Um die zivilrechtliche Beilegung von Beschwerden zu vereinfachen und die Kosten für den Verbraucher zu senken, müssen eventuelle Beschwerden des Verbrauchers wegen Nichtdurchführung oder mangelhafter Ausführung des Vertrages schriftlich von Destinia an die zuständige Abteilung und per E-Mail an [email protected]gerichtet werden.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen spanischem Recht. In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Gesetzes zur alternativen Streitbeilegung informieren wir die Verbraucher darüber, dass sich die Benutzer als angeschlossene Organisation und gemäß den Bestimmungen des Ethikkodexes an Confianza Online wenden können, um eine alternative Streitbeilegung zu erhalten (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Wenn sie elektronische Transaktionen mit Verbrauchern oder den Datenschutz in diesem Bereich betreffen, werden die Beschwerden vom Schlichtungsausschuss der Confianza Online gelöst, der für die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten akkreditiert ist. Wenn sich die Beschwerden auf digitale Werbung oder den damit verbundenen Datenschutz beziehen, werden sie der Selbstkontrolljury für Werbung vorgelegt.

Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie über diesen Link auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union zugreifen können:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Die Verjährungsfrist für Klagen, die sich aus den in der Richtlinie und in der Gesetzesverordnung 1/2007 anerkannten Rechten ergeben, beträgt 2 Jahre, wie in Artikel 169 dieses Gesetzes festgelegt.

Reklamationen wegen Nichterfüllung oder mangelhafter Ausführung des Vertrages müssen unverzüglich schriftlich an die Agentur über unsere entsprechende Abteilung und per E-Mail: [email protected] erfolgen.

Destinia verfügt über eine Hotline, die rund um die Uhr für die bei uns gebuchte Pauschalreise erreichbar ist: 91.524.24.00.




Aktualisierte Version 20. Dezembre 2022

 

 

Besondere Bedingungen für Hotel- und Apartmentbuchungen

Diese Bedingungen ergänzen die Bestimmungen des auf der Website verfügbaren Impressums.

Hotelunterkünfte können als Teil einer Pauschalreise angeboten werden, in diesem Fall unterliegen sie einer besonderen Rechteregelung, die Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für „Pauschalreisen“ finden.

1. Das mit der Erbringung der Dienstleistung beauftragte Unternehmen

Die Unterkunftsbuchungen auf dieser Website werden von Wozozo Travel Technology AG, Corso San Gottardo 54a, 6830 Chiasso, Schweiz; Bestellnummer: CH-501.3.021.170-6 angeboten.

2. Bestätigung der Hotelbuchung

Die Buchungsbestätigung wird nach erfolgter und bestätigter Buchung durch den Anbieter an die vom Benutzer während des Kaufvorgangs angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn die Zahlung der Buchung abgeschlossen ist, erhält der Nutzer den Voucher als Anhang zur Bestätigung. Dies ist das Dokument, das im Hotel vorgelegt werden muss.

Wenn Sie diese Informationen nicht erhalten, müssen Sie sich an unsere Kundendienstabteilung wenden.
Wenn Sie telefonisch buchen, müssen Sie eine E-Mail-Adresse angeben, in der Destinia die Buchungsbestätigung senden kann.

3. Beschreibungen

Einige der von den Hotels angebotenen Dienstleistungen können zusätzliche Kosten verursachen. Es ist ratsam, dass der Benutzer dies mit dem Hotel selbst überprüft.
Sofern nicht anders angegeben, basieren die Beschreibungen der Zimmer auf einem Doppelzimmer mit eigenem Bad. In einigen Unterkünften besteht die Möglichkeit, Schlafsäle oder private Zimmer mit Gemeinschaftsbad zu buchen, was in der Beschreibung des Zimmers angegeben wird.

Im Falle von Anomalien bei der Ankunft im Hotel empfehlen wir Ihnen, sich sofort an die Kundendienstabteilung zu wenden.

4. Bilder

Die Bilder haben ihrem Wesen nach keinen vertraglichen Charakter an sich, sondern müssen mit der Gesamtheit der Beschreibung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen bewertet werden.

Die auf den Fotos des Hotels gezeigten Zimmer sind nur Richtwerte und entsprechen möglicherweise nicht dem Zimmer, das Ihnen von der Unterkunft zugewiesen wurde.

Wir erinnern Sie daran, dass es das Hotel und nicht Destinia ist, das den Gästen beim Check-in das Zimmer zuweist.

5. Preis und Zahlung der Reservierung.

Alle Buchungen, mit Ausnahme derjenigen, die als direkte Zahlung in der Unterkunft angegeben sind, erfolgen ab dem Zeitpunkt, an dem der Benutzer auf die Schaltfläche mit der Aufschrift ,,Reservieren und bezahlen" klickt, außer in Fällen, in denen andere Zahlungsmittel als Debit- oder Kreditkarte zulässig sind, oder wenn die Zahlung in Raten zulässig ist. Daher werden alle nicht als direkte Zahlung an die Unterkunft angegebenen Gebühren zum Zeitpunkt des Klickens auf die Schaltfläche ,,Reservieren und bezahlen" berechnet.

Die Preise sind in verschiedenen Währungen angegeben, obwohl die Gebühr für den Fall, dass eine der Dienstleistungen in Anspruch genommen wird, in Euro (EUR), US-Dollar (USD), Pfund (GBP), VAE-Dirham (AED), Saudi-Rial (SAR), Marokkanischer Dirham (Mad), Mexikanische Pesos (MXP), Australische Dollar (AUD), Schwedische Kronen (SEK), Dänische Kronen (DKK) und Ägyptische Pfund (EGP) je nach der vom Benutzer gewählten Währung erfolgt. Es ist möglich, dass Ihre Bank eine Gebühr oder Provision für den Geldwechsel erhebt. Destinia kann nicht für derartige Zuschläge/Provisionen haftbar gemacht werden, die von diesen Banken oder Vermittlern erhoben werden.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie eine Dienstleistung von außerhalb der Europäischen Union in Anspruch nehmen, je nach Zahlungsmethode eine geringe Gebühr auf den Endpreis erhoben werden kann. Sie werden über diese mögliche Gebühr und deren Höhe während Ihres Kaufprozesses informiert, bevor Sie eine Dienstleistung in Anspruch nehmen.

Unsere Preise für den Erwerb von Beherbergungsdienstleistungen beinhalten die indirekten Verbrauchsteuern, soweit anwendbar, den Aufenthalt in der gewählten Einrichtung im vertraglich vereinbarten System und alle auf dem Gutschein angegebenen Dienstleistungen und Ergänzungen.

Nicht im Preis enthalten sind alle anderen Dienstleistungen, die nicht im Gutschein angegeben sind, wie z. B. Visa, Impfbescheinigungen, Extras wie Kaffee, Weine, Spirituosen, Mineralwasser, spezielle Ernährungsgewohnheiten, Wäschewaschen und Bügeln, WLAN, Parkplätze, Telefonnutzung, Kinderbetten, TV-Verleih, Spa-Dienstleistungen, Spas, Thermen, Massagen, medizinische, therapeutische oder Gesundheitsbehandlungen und andere ähnliche Dienstleistungen, die die Einrichtung zu einem Preis anbietet, der unabhängig von der vertraglich vereinbarten Hauptunterkunft ist.

5.1 Cashback-Aktion

Einige der von Destinia angebotenen Unterkünfte bieten die Möglichkeit, die Cashback-Aktion zu nutzen, die sich in der Preisliste während des Kaufvorgangs für die zu diesem Zeitpunkt ausgewählten Daten und Unterkünfte widerspiegelt, um einen Rabattcoupon entsprechend dem Betrag der vertraglich vereinbarten Unterkunft zu erhalten.

Die Liste der Unterkünfte spiegelt den maximalen Betrag wider, den Sie bei einer Buchung für diese Unterkunft und bestimmte Daten anwenden können, und dann wird auf der Registerkarte der Unterkunft, in der alle Optionen aufgeführt sind, der genaue Betrag für jeden Preis angegeben. Die Aktion ist nur für Buchungen in Euro verfügbar.

Die Cashaback-Aktion kann nicht mit anderen Aktionen oder Reservierungen kombiniert oder gegen Bargeld eingelöst werden. Diese erhalten Sie 24 Stunden, nachdem Sie den Service in Anspruch genommen haben, zusammen mit der Bewertung der Unterkunft per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie zur Buchung der Unterkunft verwendet haben. Nach Erhalt kann die Aktion bis zu 12 Monate später eingelöst werden. Um den Preisnachlass bei der nächsten Buchung zu bestätigen, muss während des Buchungsvorgangs der neuen Unterkunft der erhaltene Code eingegeben werden und der Preisnachlass wird automatisch angewendet.

Cashback gilt nicht für Stornierungen oder Buchungen mit direkter Zahlung in der Unterkunft. Im Falle einer Stornierung oder Änderung der Reservierung ist die Aktion nicht wiederverwendbar.

6. Direkte Zahlung vor Ort

Bei Buchungen mit direkter Zahlung an die Unterkunft wird ausdrücklich ,,Zahlung an das Hotel" angegeben, andernfalls gilt die Zahlung als zum Zeitpunkt der Bestätigung an Destinia geleistet.

Bei Buchungen, bei denen die Zahlung in der Unterkunft festgelegt ist, berechnet Destinia den Buchungsbetrag nicht zum Zeitpunkt der Buchung, sondern der Benutzer muss die Zahlung direkt im Hotel bei der Ankunft oder Abreise aus der Unterkunft vornehmen.

Die Unterkunft behält sich das Recht vor, dem Kunden die gesamte oder einen Teil der Reservierung jederzeit nach Bestätigung derselben in Rechnung zu stellen.

Bei nicht erstattungsfähigen Preisen wird die Unterkunft zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung mit 100 % des Buchungsbetrags in Rechnung stellen. Wenn die Stornierungsbedingungen der Reservierung flexibel sind, wird die Unterkunft normalerweise dem Kunden in Rechnung gestellt, wenn für die Reservierung Stornogebühren anfallen oder wenn der Kunde ankommt. Wenn Sie dies tun, wird dieser Betrag vom Gesamtbetrag der Reservierung abgezogen oder an die Kreditkarte zurückerstattet, falls die Reservierung ohne Gebühren storniert wird.

Wenn die zur Buchung verwendete Kreditkarte von der Unterkunft nicht ordnungsgemäß validiert werden kann, behält sich die Unterkunft das Recht vor, die Buchung zu stornieren.

7. Unterkunftsgebühren und Resort Fee

An bestimmten Reisezielen fallen zusätzliche Steuern und/oder Gebühren für den Aufenthalt oder die Räumlichkeiten an, die je nach Kategorie der Einrichtung und des Reiseziels variieren können. Diese Gebühren werden direkt vor Ort bezahlt und der Benutzer allein ist für die Zahlung verantwortlich.

Einige Einrichtungen, insbesondere aber nicht nur in den USA und der Karibik, erheben eine Gebühr für die interne Politik des Hotels, die Resort Fee, die eine zusätzliche und feste Gebühr darstellt, die den Kunden für das Vorhandensein bestimmter Produkte oder Dienstleistungen mit Mehrwert im Hotel berechnet wird. Die Resort Fee wird direkt vor Ort bezahlt und der Benutzer allein ist für die Zahlung verantwortlich.

8. Kaution

Die Apartments verlangen in der Regel beim Check-in eine Kaution, die am Tag der Abreise nach der Überprüfung des guten Zustands der Wohnung zurückerstattet wird.

Die Kaution kann von den Einrichtungen per Kreditkarte oder in bar gemäß den internen Abläufen der einzelnen Einrichtungen in Rechnung gestellt werden.

9. Stornoversicherung

Während des Buchungsvorgangs wird die Möglichkeit angeboten, eine Stornoversicherung abzuschließen, deren Abschluss empfohlen wird, da der Betrag der durch die Stornierung der Reservierung verursachten Kosten erstattet werden kann, sofern die Gründe für die Stornierung in den Bedingungen der Police enthalten sind; sowie Unterstützung oder Stornierung und Unterstützung zusammen.

Der Abschluss einer Versicherung ist nur während des Kaufvorgangs möglich. Eine Versicherung kann nicht zu einer bereits bestätigten Buchung hinzugefügt werden.
Die Versicherung erlaubt keine kostenlose Änderung oder Stornierung nach der Bestätigung.

10. Kategorie der Betriebe

Die Qualität und der Inhalt der vom Hotel erbrachten Dienstleistungen werden durch die offizielle Kategorie bestimmt, die in den Ländern, in denen sie sich befinden, zugewiesen wird, und unterliegen der Verwaltungskontrolle. Diese Einstufung entspricht möglicherweise nicht der von anderen Staaten angebotenen Einstufung, da die Qualität zwischen Unterkünften der gleichen Kategorie und unterschiedlichen Standorten, auch innerhalb desselben Landes, erheblich variiert. Benutzern wird empfohlen, die bereitgestellten Informationen sowie die von verschiedenen Bewertungswebsites angebotenen Informationen sorgfältig zu lesen.

11. Betriebsdaten und Öffnungszeiten

In einigen Einrichtungen sind einige Dienstleistungen und Einrichtungen möglicherweise nicht das ganze Jahr über oder rund um die Uhr verfügbar, z. B. sind Schwimmbäder in der Regel nur im Sommer und beheizte Schwimmbäder in den meisten Fällen nur im Winter beheizt. Es ist möglich, dass ein Teil der Einrichtungen der Betriebe aufgrund von Renovierungsarbeiten, Mängeln oder Wartungsarbeiten geschlossen wird.

Die Öffnung und Verfügbarkeit dieser Dienste unterliegt den internen Abläufen der einzelnen Einrichtungen.

Wir empfehlen dem Benutzer, diese Informationen direkt mit der Einrichtung zu überprüfen.

12. Nutzung der Zimmer und Appartements

Bei der Buchung ist der Benutzer voll und ganz verantwortlich für die korrekte Angabe der Anzahl der Personen, die das Zimmer oder die Wohnung beziehen, ohne die Kinder zu vernachlässigen, unabhängig deren Alter. Es wird darauf hingewiesen, dass die das Hotel den Einlass von nicht angemeldeten Personen rechtlich verweigern kann, ohne dass aus diesem Grund ein Anspruch geltend gemacht wird.

13. Doppel-/Dreibettzimmer

In Anbetracht der an bestimmten Reisezielen geltenden Gesetzgebung (die nur Einzel- und Doppelzimmern vorsieht, sodass in einigen letzteren ein drittes oder viertes Bett möglich ist) und der normalen Konfiguration der Hotels, in denen das gebuchte Zimmer mehr als zwei Personen hat (oder auf Dreibett- oder Vierbettzimmer Bezug nimmt), gilt dies als Doppelzimmer mit einem oder mehreren Zustellbetten, es sei denn, dies wird vom Hotel bestätigt. Manchmal kann das Zustellbett ein Schlafsofa sein.

13.1 Doppel- / Zweibettzimmer

Jede Bezugnahme auf Standard- oder Doppelzimmer bedeutet, dass es sich sowohl um ein Doppelbett als auch um zwei Betten handeln kann, je nach Verfügbarkeit und internen Richtlinien des Hotels, es sei denn, die Art des zugewiesenen Bettes ist in der Zimmerklassifikation eindeutig angegeben.

Destinia kann in keinem Fall eine bestimmte Art von Bett garantieren, obwohl dem Hotel die Präferenzen der Gäste mitgeteilt werden.

14. Ein- und Auscheckzeiten in Hotels und Aparthotels

Die Check-in-Zeit in den Hotels ist in der Regel ab 14:00 Uhr. Die Abreise vom Hotel muss in der Regel vor 12:00 Uhr am Tag der Abreise erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die Check-in- und Check-out-Zeiten vom Hotel nach internen Richtlinien festgelegt werden und von den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen abweichen können. Dem Benutzer wird empfohlen, diese Informationen direkt mit dem Hotel zu klären.

15. Ein- und Auscheckzeiten in Apartments

Der Check-in in den Apartments ist in der Regel ab 17:00 Uhr möglich. Die Abreise muss in der Regel vor 10:00 Uhr am Tag der Abreise erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass die Ein- und Auscheckzeiten von der Wohnung nach internen Richtlinien festgelegt werden und von den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen abweichen können. Dem Benutzer wird empfohlen, diese Informationen direkt mit dem Hotel zu klären.

16. Übergabe der Schlüssel der Apartments

Es ist ratsam, nach der Bestätigung Ihrer Reservierung den Ort und die Uhrzeit der Schlüsselübergabe zu bestätigen, da die Schlüssel nicht immer an die gleiche Adresse geliefert werden, an der sich die Apartments befinden.

Wenn der Kunde außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption in die Apartments kommt, ohne sie kontaktiert zu haben, um die Schlüsselübergabe zu bestätigen, ist das Betreten der Apartments möglicherweise nicht möglich. In diesem Fall ist Destinia nicht verantwortlich für diesen Umstand.

Die Schlüsselübergabe findet in der Regel zwischen 17:00 Uhr und 20:00 Uhr statt. Bitte beachten Sie, dass die Schlüsselübergabe außerhalb dieser Zeiten zusätzliche Kosten verursachen kann.

17. Gültigkeit der Reservierung

Reservierungen sind in der Regel bis 20:00 Uhr am Tag der Anreise und Beginns des Dienstes versichert. Wenn eine spätere Anreise geplant ist, wird empfohlen, die Unterkunft direkt zu informieren. Bei einer Anreise nach 20:00 Uhr ohne vorherige Ankündigung kann es sein, dass das Zimmer nicht verfügbar ist und die Reservierung als Nichterscheinen (Nichterscheinen) gilt, wobei 100% des Betrags in Rechnung gestellt werden.

18. Gruppen

Die von Destinia angebotenen Preise gelten für Einzelbuchungen bis zu 10 Personen und sind nicht für Gruppen gültig. Das Hotel kann mehrere Reservierungen ablehnen, die nach eigenem Ermessen eine Gruppe bilden können.

19. Minderjährige

Kinder unter 18 Jahren dürfen nicht allein in Hotels oder Apartments übernachten, sondern müssen von mindestens einer volljährigen Person pro Zimmer begleitet werden.

Bitte beachten Sie, dass in einigen Destinationen, wie zum Beispiel den USA, das Mindestalter 21 Jahre beträgt.

20. Kinderbetten und Zustellbetten

In einigen Fällen gibt es die Möglichkeit, Zustellbetten oder Kinderbetten zu erhalten, die vom Benutzer bei der Buchung angefordert werden müssen, da die Einrichtungen über einen begrenzten Bestand an Einheiten verfügen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist dieser Service nicht im Preis inbegriffen, da er direkt vor Ort bezahlt wird.

Bitte beachten Sie, dass bei Buchungen, die Babys oder Kinder umfassen, nicht garantiert werden kann, dass das Zimmer über ein Kinderbett oder ein Zustellbett verfügt, obwohl das Zimmer für die Anzahl der in der Buchung enthaltenen Personen geeignet ist.

21. Haustiere

Destinia kann nicht garantieren, dass Haustiere in die gebuchte Einrichtung mitgebracht werden können. Im Allgemeinen sind sie nicht zugelassen, aber wir empfehlen Ihnen, diese Informationen zu prüfen, bevor Sie eine Dienstleistung direkt mit der Einrichtung vereinbaren.

Die Tatsache, dass in der Buchung eine Notiz enthalten ist, die angibt, dass Sie mit einem Haustier reisen, garantiert nicht, dass das Hotel den Zugang zulässt.

Bitte beachten Sie, dass einige haustierfreundliche Hotels einen Aufpreis dafür erheben.

22. Verpflegung

22.1. Vollpension

Die Vollpension beinhaltet Frühstück, Mittag- und Abendessen, und sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Getränke nicht inbegriffen.

Der erste Essensservice, der vom Hotel zur Verfügung gestellt wird, ist normalerweise das Abendessen am Tag der Ankunft, wobei das Mittagessen der letzte Essensservice am Tag der Abreise ist. Diese Reihenfolge kann je nach den internen Richtlinien der Unterkunft variieren, daher wird empfohlen, dies direkt mit dem Hotel zu klären.

Falls der Kunde die Reihenfolge der Mahlzeiten ändern möchte, zum Beispiel das Essen am Tag der Ankunft nutzen und den Service mit dem Frühstück am Tag der Abreise beenden möchte, ist es notwendig, diese Möglichkeit direkt mit dem Hotel bei der Buchung zu besprechen.  

22.2. Halbpension

Die Halbpension beinhaltet Frühstück und Abendessen, und sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Getränke nicht inbegriffen.

Hotels behalten sich gelegentlich das Recht vor, die Reihenfolge der Mahlzeiten entsprechend ihrer internen Politik zu ändern.

Falls der Benutzer es vorzieht, das Frühstück und das Mittagessen anstelle des Abendessens zu nutzen, muss diese Möglichkeit zum Zeitpunkt der Buchung direkt mit dem Hotel besprochen werden.  

22.3. All inclusive

Entspricht dem internen Programm des gewählten Hotels. Sie können dies durch Kontaktaufnahme mit dem Hotel überprüfen.

Falls das Hotel über mehrere All-Inclusive-Programme verfügt, bietet es in unserer Verfügbarkeit immer das Basisprogramm an, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Im Zweifelsfall empfehlen wir dem Benutzer, sich an unsere Kundendienstabteilung zu wenden, um diese Informationen zu überprüfen.

22.4. Getränke

Der Benutzer wird daran erinnert, dass Getränke, sofern im Voucher nicht anders angegeben, nicht in der Verpflegung enthalten sind.

Wichtig: Spezielle Mittag- oder Abendessen (Galadinner, Silvesterabendessen, Abendessen der Könige...) sind nicht im vereinbarten Preis enthalten und berechnen einen Aufpreis auf den angebotenen Preis.

23. Vom Benutzer vorgenommene Änderungen und Stornierungen

23.1. Änderungen, die vom Kunden vor dem Check-in im Hotel angefordert wurden.

Im Falle von Änderungen an Ihrer Buchung kann Destinia die Verfügbarkeit des Anbieters für die neuen Daten oder Bedingungen nicht garantieren.

Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird die Unterkunft kontaktiert, um die neuen Bedingungen zu bestätigen, die dem Benutzer zur Annahme angeboten werden, bevor die Änderung formalisiert wird.

Die Verwaltungskosten für Änderungen an einer über Destinia gebuchten Unterkunft betragen ZWÖLF Euro (12,- €) pro Buchung, es sei denn, es handelt sich um einen gemeinsamen Kauf einer Unterkunft und eines Transportdienstes, in diesem Fall betragen die Kosten ZWANZIG Euro (20,- €) pro Gast.

23.2. Vom Kunden beantragte Änderungen nach Beginn des Aufenthalts in der Unterkunft

Sobald Sie in der Unterkunft eingecheckt haben, kann die Unterkunft 100 % des Aufenthalts in Rechnung stellen, auch wenn dieser nicht genossen wurde.

Im Falle eines Antrags auf Änderung der Vertragsbedingungen nach Beginn der Nutzung der Dienste verpflichtet sich Destinia, alle erforderlichen Anstrengungen zu unternehmen, um den Benutzer in seinen Anfragen zu befriedigen. Jede angeforderte Änderung, die neue Bedingungen mit der Einrichtung mit sich bringt, wird dem Benutzer vor der Formalisierung der Änderung zur Annahme angeboten.

Für den Fall, dass der Benutzer die Einrichtung vor dem in der Reservierung angegebenen Abreisedatum verlässt, ist es für die Rückerstattung eines Betrags für nicht genutzte Dienstleistungen erforderlich, dass der Benutzer einen schriftlichen Nachweis über den Check-out in der Einrichtung erhält, aus dem hervorgeht, dass er für die nicht genutzten Nächte keine Abrechnung vornimmt.

24. Sonderwünsche

Destinia verpflichtet sich, die Sonderwünsche der Kunden zusammen mit der Buchungsbestätigung an die Unterkunft zu senden.

Bitte beachten Sie, dass die Bestätigung derselben ausschließlich vom Hotel abhängig ist, abhängig von der Verfügbarkeit bei der Ankunft, sodass Destinia diese nicht garantieren kann und sie nicht im Voraus bestätigt werden können und zusätzliche Kosten verursachen können.

25. Stornierungen

Während des Kaufvorgangs wird der Benutzer über die Stornokosten sowie über die Buchungsbestätigung informiert. Die Uhrzeit und das Datum der Stornierung beziehen sich auf die lokale Uhrzeit und das Datum des Hotels.

Bitte beachten Sie, dass bei einigen Anbietern Änderungen des Datums, des Inhabers oder der Kürzung von Übernachtungen in der Regel als Stornierungen und nicht als Änderungen gelten.

Sollte der Preis nicht erstattungsfähig sein, ist eine Änderung oder Stornierung der Buchung nicht möglich.

Die Verwaltungskosten von Destinia für Stornierungen, die von einem Agenten angefordert werden, betragen ZWÖLF Euro (12,- €) pro Buchung.

Für den Fall, dass der Tarif vollständig oder teilweise erstattbar ist, wird der Buchungsbetrag in Form eines Gutscheins zurückerstattet, der für alle von Destinia angebotenen Dienstleistungen eingelöst werden kann, mit einer Gültigkeit von einem (1) Jahr ab der Ausstellung und abzüglich der Verwaltungskosten von Destinia für Stornierungen. Die übrigen Konditionen, die auf den Bonus anwendbar sind, werden in diesem wiedergegeben.

25.1. So stornieren Sie eine Reservierung

Der Nutzer kann seine Buchung über den Abschnitt Mein Konto auf der Destinia-Website oder über den in der Buchungsbestätigung enthaltenen Stornierungslink stornieren.

Wenn die Stornierung nicht möglich ist, muss sich der Benutzer an unsere Kundendienstabteilung wenden.

25.2. No show oder Nichterscheinen in der Unterkunft.

Im Falle eines No Show oder eines Nichterscheinens in der Unterkunft ohne vorherige Ankündigung kann die Unterkunft 100 % des Gesamtbetrags Ihrer Reservierung als Kosten berechnen.

Destinia kann nicht haftbar gemacht werden, wenn der Betrieb diese Summen einbehält. Bitte beachten Sie, dass es Betriebe gibt, deren Politik es ist, alle Hotelübernachtungen ohne weitere Verzögerung zu stornieren, wenn Sie die erste Nacht Ihrer Buchung nicht antreten und für die folgenden Nächte einchecken wollen. Destinia ist nicht verantwortlich für die Folgen, die Ihre Verspätung beim Betreten der Einrichtung haben kann, oder für Stornierungen oder zusätzliche Gebühren, die Ihnen von der Einrichtung nicht in Rechnung gestellt werden.

26. Widerrufsrecht

Entsprechend Artikel 97.1 der TRLGDU wird der Nutzer darüber informiert, dass das Widerrufsrecht nicht anwendbar ist gemäß den Bestimmungen des Artikels 103.

27. Haftungsausschluss

Destinia übernimmt gegenüber dem Nutzer die Verantwortung für die Buchungsbestätigung, ist aber nicht für die Durchführung der Buchung selbst verantwortlich, die vom Beherbergungsdienstleister vorgenommen werden muss.

Wenn der Nutzer eine Unterkunftsbuchung über Destinia bestätigt hat und es im Vorfeld zu einer Streitigkeit mit dem Unterkunftsanbieter (z. B. dem Hotel) kommt, verpflichtet sich Destinia, zu vermitteln, um eine alternative Unterkunft in einem Betrieb der gleichen oder einer höheren Kategorie anzubieten.

Wenn der Benutzer beschließt, die angebotene Alternative nicht zu akzeptieren, wird Destinia als Agentur den bezahlten Betrag zurückerstatten.

Destinia verpflichtet sich, mit größtmöglicher Sorgfalt zu handeln, um sicherzustellen, dass die Daten auf dieser Website jederzeit korrekt und auf dem neuesten Stand sind. Die auf dieser Website angezeigten Informationen wurden von den Anbietern zur Verfügung gestellt und Destinia haftet nicht für eventuelle Ungenauigkeiten.

Auf der Website können sich Links zu anderen Websites befinden, über die Destinia keine Kontrolle hat und für deren Inhalt sie nicht verantwortlich ist, sowie zu den Inhalten anderer Meta-Suchmaschinen, die auf unsere Website verweisen, ohne dass Destinia Eigentümer ist.

Viele Destinationen verlangen von Personen aus anderen Ländern, dass sie bestimmte Gesundheitsanforderungen erfüllen, um aufgrund der Covid-19-Pandemie einreisen zu dürfen. Es ist die Pflicht des Benutzers, diese vor Beginn des Aufenthalts in den offiziellen Medien der Behörden seines Ziellandes zu konsultieren.

28. Ansprüche und Verjährung von Maßnahmen.

Um die zivilrechtliche Beilegung von Beschwerden zu vereinfachen und die Kosten für den Verbraucher zu senken, müssen eventuelle Beschwerden des Verbrauchers wegen Nichtdurchführung oder mangelhafter Ausführung des Vertrages schriftlich von Destinia an die zuständige Abteilung und per E-Mail an [email protected] gerichtet werden.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen spanischem Recht. In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Gesetzes zur alternativen Streitbeilegung informieren wir die Verbraucher darüber, dass sich die Benutzer als angeschlossene Organisation und gemäß den Bestimmungen des Ethikkodexes an Confianza Online wenden können, um eine alternative Streitbeilegung zu erhalten (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Wenn sie elektronische Transaktionen mit Verbrauchern oder den Datenschutz in diesem Bereich betreffen, werden die Beschwerden vom Schlichtungsausschuss der Confianza Online gelöst, der für die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten akkreditiert ist. Wenn sich die Beschwerden auf digitale Werbung oder den damit verbundenen Datenschutz beziehen, werden sie der Selbstkontrolljury für Werbung vorgelegt.

Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie über diesen Link auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union zugreifen können:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Die Verjährungsfrist für Klagen, die sich aus den in der Richtlinie und in der Gesetzesverordnung 1/2007 anerkannten Rechten ergeben, beträgt 2 Jahre, wie in Artikel 169 dieses Gesetzes festgelegt.

Reklamationen wegen Nichterfüllung oder mangelhafter Ausführung des Vertrages müssen unverzüglich schriftlich an die Agentur über unsere entsprechende Abteilung und per E-Mail: [email protected] erfolgen.

Destinia verfügt über eine Hotline, die rund um die Uhr für die bei uns gebuchte Pauschalreise erreichbar ist: 91.524.24.00.


 

Aktualisierte Version 20. Dezembre 2022

 

 

Allgemeine Beförderungsbedingungen im Luftverkehr

1. Begriffsbestimmungen

Sofern sich aus dem Zusammenhang nichts anderes ergibt, haben die folgenden Begriffe, unabhängig von ihrem Zweck, die ihnen nachfolgend zugeordnete Bedeutung. Die Begriffsbestimmungen beziehen sich sowohl als auch auf den Gebrauch im Singular als auch im Plural und sind in beiden Fällen anzuwenden.

- Flugschein/Elektronischer Flugschein: ist der vom oder im Namen des vertraglichen Luftfrachtführers ausgestellte Reiseplan/Bestätigung, die elektronischen Coupons sowie gegebenenfalls ein Check-In Dokument, zu dem die vorliegenden Bedingungen gehören.

- Vertraglicher Luftfrachtführer: ist jeglicher Luftfrachtführer, der den Passagier und sein Gepäck in Erfüllung des Luftbeförderungsvertrags befördert oder sich verpflichtet, diese zu befördern.

- Tatsächlicher Luftfrachtführer: ist ein anderer Luftfrachtführer, der Teile oder die gesamte mit dem vertraglichen Luftfrachtführer vereinbarte Beförderung mit dessen Genehmigung durchführt.

- Montrealer Übereinkommen: Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr, das am 28.Mai 1999 in Montreal unterzeichnet wurde.

- Verordnung (EG) Nr. 2027/97 des Rates vom 9. Oktober 1997, geändert durch die Verordnung (EG) Nr. 889/2002 vom 13. Mai 2002, über die Haftung von Luftfahrtunternehmen bei der Beförderung von Fluggästen und deren Gepäck im Luftverkehr.

- Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Falle der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen und zur Aufhebung der Verordnung (EWG) Nr. 295/91

2. Geltende Bestimmungen

Die Beförderung in Erfüllung eines über das Internet abgeschlossenen Vertrags unterliegt den Regelungen und Beschränkungen des Warschauer Abkommens von 1929 sowie des Montrealer Übereinkommens, in ihren jeweils zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Fassungen, es sei denn die Beförderung ist nicht als international im Sinne eines dieser beiden Abkommen definiert, wobei in diesem Fall das anwendbare nationale Recht gilt. Solange sich kein Widerspruch zu dieser Gesetzgebung ergibt, gelten für die Beförderung sowie sonstige durch den Luftfrachtführer erbrachte Dienstleistungen die auf dem Flugschein aufgeführten Bestimmungen; die geltenden Tarife; die Allgemeinen Beförderungsbedingungen des Luftfrachtführers sowie die Regulierungen, die Bestandteil des vorliegenden Vertrags sind, mit Ausnahme von Beförderungen zwischen beliebigen Orten in den USA oder Kanada sowie jedem anderen Ort außerhalb dieser Länder, in denen die in diesen Gebieten jeweils geltenden Bestimmungen Anwendung finden.

3. Gültigkeitsdauer

Der Flugschein ist ab dem Ausstellungsdatum mindestens ZWÖLF (12) Monate gültig, sofern nichts anderes auf dem Ticket, in den Beförderungsbedingungen, sonstigen geltenden Bestimmungen oder den Tarifbestimmungen des Luftfrachtführers festgelegt ist.

4. Tarifbestimmungen

Die im Internet angegebenen Preise schließen Flughafengebühren ein, die aufgeschlüsselt ausgewiesen werden, sofern sie dem Flugscheintarif hinzugefügt wurden. Eingeschlossen sind jedoch weder Gebühren für Visaangelegenheiten noch Flugausreisesteuern eines Landes oder Gebietes.

Die Flughafengebühren können nach dem Kaufdatum des Flugscheins Änderungen unterliegen. Sollte es nach dem Kaufdatum zu einer Anhebung von Gebühren oder Steuern kommen, so ist die entsprechende Differenz zum ursprünglichen Kaufpreis vom Fluggast zu entrichten. Durch verzögerte oder verspätete Zahlung der Buchung kann es, bedingt durch die Änderungen von Flughafengebühren, zu Tarifänderungen kommen. Diese werden ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zur Ausstellung des Tickets an den Nutzer weitergegeben.

Um dem Nutzer stets die bestmöglichen Tarife anbieten zu können, werden Preise für Hin- und Rückflug angeboten und Preise nur für Hinflüge bei Buchungen von Hin-und Rückflügen, das heißt, dass bei der Buchung eines Hin-und Rückfluges ein Flugschein für den Hinflug und ein weiterer für den Rückflug unabhängig voneinander angeboten werden. Die Stornierungs- und Änderungsbedingungen dieser Tickets sind voneinander unabhängig, da für jede Flugstrecke und jedes Luftfahrtunternehmen die jeweiligen Änderungs- und Stornierungsbedingungen angewandt werden.

5. Erforderliche Reisedokumente

Die Nutzer sind verpflichtet, sich entsprechend zu informieren und im Besitz der vom Gesetz oder von den Behörden des Bestimmungs- oder Durchreiselandes geforderten Reisedokumentation zu sein. Dies gilt auch für jegliche sonstige Anforderungen der zuständigen Regierungsbehörden (zum Beispiel Impfungen). Destinia hat seine allgemeine Informationspflicht erfüllt. Sollte der Nutzer den gebuchten Flug aufgrund unvollständiger Reisedokumente oder nicht erfüllter Anforderungen der zuständigen Regierungsbehörden nicht antreten können, so kann er gegenüber Destinia keinerlei Ansprüche geltend machen.

Es ist alleinige Verantwortung des Nutzers, je nach den von den einzelnen Fluggesellschaften bereitgestellten Mitteln, in den Besitz der Bordkarte zu gelangen, wobei der Nutzer selbst die jeweils bestgeeignete Möglichkeit zu wählen hat. Bestimmte Fluggesellschaften, wie Ryanair, Wizzair, AirBaltic..., verlangen die Ausstellung der Bordkarte durch den Nutzer.

Der Nutzer bestätigt, dass er die regierungsbehördlichen Dokumentationsanforderungen für die Einreise und Ausreise kennt und diese erfüllt. Die entsprechenden Informationen sind auf der Internetseite des spanischen Auswärtigen Amtes <%url_> beziehungsweise bei der, je nach Staatsangehörigkeit des Nutzers, zuständigen Behörde verfügbar.

5.1. Inlandsflüge

Die Vorlage eines Personalausweises ist für alle Flüge verpflichtend. Einige nationale Flüge können als international eingestuft werden, Serie 6.000 von Iberia, weshalb die Passagiere einen gültigen Ausweis/Reisepass mit sich führen sollten.

5.2. Internationale Flüge

- Bei Flügen innerhalb des Schengenraums ist die Vorlage eines nationalen Personalausweises ausreichend, sofern der Fluggast die Staatsangehörigkeit eines Landes der Europäischen Union besitzt und das Schengener Abkommen nicht zeitweise außer Kraft gesetzt wurde.

- Der nationale Personalausweis oder Reisepass ist erforderlich und, abhängig vom Zielland, der Erhalt eines Visums. Unter keinen Umständen ist eine Aufenthaltskarte als alleiniges Dokument zulässig. Spanische Staatsbürger, die über einen gültigen maschinenlesbaren, spanischen Reisepass verfügen, können dank des Programms zur Befreiung von der Visumspflicht (Visa Waiver Program, VWP) über die Erteilung der elektronischen Reiseerlaubnis (Electronic System for Travel Authorization, ESTA) ohne entsprechendes Visum in die USA einreisen. Dies gilt auch für Transitreisen durch die USA. Für Reisen in die Türkei und nach Australien kann der Passagier sein Visum jeweils auf den folgenden Internetseiten beantragen: www.evisa.gov.tr/ und www.eta.immi.gov.au/

5.3. Minderjährige

Kinder bis zum 14. Lebensjahr, die mit ihren Eltern reisen, müssen zum Nachweis des Verwandtschaftsverhältnisses mit ihren Eltern ein Familienstammbuch und die erforderliche Dokumentation vorweisen können. Bei innergemeinschaftlichen Flügen (Schengenraum) ist ein nationaler Personalausweis erforderlich, bei internationalen und Flügen außerhalb des Schengenraums ein Reisepass (und gegebenenfalls ein Visum, falls vom Zielland gefordert).

Nach dem 14. Lebensjahr muss dieselbe Dokumentation wie bei volljährigen Fluggästen vorgelegt werden. Wir empfehlen jedoch auf jeden Fall die Richtlinien und Bestimmungen des jeweiligen Luftfahrtunternehmens in Bezug auf die erforderliche Dokumentation zu prüfen.

Für Minderjährige ohne Begleitung ist neben der aufgeführten Dokumentation die schriftliche Genehmigung der Eltern oder Erziehungsberechtigten erforderlich sowie die vom Luftfahrtunternehmen geforderte zusätzliche Dokumentation für ohne Begleitung reisende Minderjährige. Es wird empfohlen, sich beim Luftfahrtunternehmen über die notwendigen Voraussetzungen zu informieren.

Billigfluganbieter (Ryanair, Easyjet, etc....) akzeptieren die Beförderung von Minderjährigen ohne Begleitung unter 16 Jahren nicht.

6. Rückbestätigung der Flugzeiten

Sofern dies in den Beförderungsbedingungen des Luftfrachtführers festgelegt ist, wird dem Nutzer empfohlen, mindestens 24 Stunden vor Abflug, die Flugzeiten beim Luftfahrtunternehmen rück zu bestätigen, da die Fluggesellschaften die Flugzeiten so ändern könnten, dass Destinia nicht in der Lage ist, den Nutzer über diese kurzfristige Änderung in Kenntnis zu setzen

Im Fall von Sonderflügen oder Chartern handelt es sich bei den Angaben der Fluggesellschaft lediglich um Richtangaben; Luftfahrzeugtyp, Zeitangaben, Reiseplan und mögliche Zwischenstopps können Änderungen unterliegen; die Rückbestätigung der Angaben vor Abflug wird dem Nutzer empfohlen.

7. Zusätzliche Dienstleistungen (persönliche Betreuung)

Die zusätzlichen Dienstleistungen der persönlichen Betreuung (ECO, BRONZE, SILBER, GOLD) beinhalten Dienstleistungspakete, die fallweise mit Versicherungen verbunden sind. Diese Pakete sind in keinem Fall erstattungsfähig (außer im Falle höherer Gewalt).

8. Reisegepäck

Die Aufgabe des Gepäcks (außer Handgepäck) ist am Schalter des ausführenden Luftfahrtunternehmens vorzunehmen, wo der Fluggast eine Gepäckidentifizierungsmarke erhält. Das Gepäck wird an diejenige Person ausgehändigt, die im Besitz dieser Marke ist.

Das Gepäck kann nicht immer vom Ausgangs- bis zum Zielort aufgegeben werden, was bedeutet, dass das Gepäck unter Umständen bei einem Zwischenstopp erneut aufgegeben werden muss. Die Richtlinien bezüglich der Gepäckaufgabe hängen sowohl von der jeweiligen Fluggesellschaft (einige Fluggesellschaften wie Vueling checken das Gepäck bei mehr als zwei Zwischenlandungen nicht bis zum Zielort durch) als auch vom Ziel- beziehungsweise Durchreiseland/-flughafen ab.

Das Luftfahrtunternehmen ist dazu verpflichtet, das Gepäck des Passagiers zu befördern, kann hierbei jedoch Beschränkungen bezüglich der Anzahl und des Maximalgewichts der Gepäckstücke vornehmen und Gebühren verlangen, die im Beförderungsvertrag festzusetzen sind.

Wir empfehlen, die Handgepäckbestimmungen vor Reiseantritt beim Luftfahrtunternehmen zu erfragen. Sollten Probleme mit Ihrem Gepäck auftreten (Beschädigung, Verspätung, Verlust), hat das Luftfahrtunternehmen nach dem Montrealer Übereinkommen für den verursachten Schaden zu haften.

8.1. Beanstandungen beim Reisegepäck (Verlust, Beschädigung, Verspätung)

Sollten Probleme mit Ihrem Gepäck auftreten, empfehlen wir Ihnen, dies vor Verlassen des Flughafens am Schalter des Luftfahrtunternehmens zu melden (beziehungsweise wenden Sie sich, falls dieses nicht am Flughafen vertreten ist, an dessen Handling-Agenten oder Vertreter). Nach vorgenommener Beanstandung am Flughafen erhalten Sie vom Luftfahrtunternehmen oder dessen Vertreter eine Kopie des Verlustprotokolls (PIR), die Sie gut aufbewahren sollten.

Zudem sollte eine schriftliche Beschwerde an den Luftfrachtführer erfolgen, der Sie die Kopie des Verlustprotokolls beifügen sollten. Diese Beanstandung muss innerhalb der vom Montrealer Übereinkommen festgesetzten Fristen erfolgen:

Beschädigung von Reisegepäck: Bei Beschädigungen am Reisegepäck muss dem Luftfrachtführer binnen sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks entsprechend Anzeige erstattet werden.

Verspätung von Reisegepäck: Bei Verspätung des Reisegepäcks muss dem Luftfrachtführer binnen 21 Tagen, nachdem das Gepäck zur Verfügung gestellt hätte werden sollen, Anzeige erstattet werden.

Verlust von Reisegepäck: Das Montrealer Übereinkommen setzt keine Frist, es wird allerdings empfohlen, die Beanstandung schnellstmöglich durchzuführen, sobald die 21 Tage verstrichen sind, in denen das Gepäck als verspätet galt oder sobald das Luftfahrtunternehmen selbst den Gepäckverlust bestätigt.

8.2. Reclamador / Populetic

Destinia stellt dem Benutzer den Service von Reclamador.es (.RECLAMADOR SL, eine Firma mit NIF B-86474012 und Sitz in Madrid, Calle Zurbano 76, 7º Izda., 28010, eingetragen im Handelsregister von Madrid, Seite M-537869, Blatt 121, Band 29888) und CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES SL (NIF: B66546425), im folgenden Populetic, mit Sitz in Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcelona), eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 44875, Blatt 129, Seite B-470060 zur die Bearbeitung von Ansprüchen gegen Fluggesellschaften im Auftrag des Nutzers zur Verfügung.

Reclamador.es oder Populetic verarbeitet den Anspruch im Namen des Benutzers.

9. Stornierung und Erstattung

9.1. Destinia erkennt diejenigen Buchungen als endgültig bestätigt an, die mit einem Buchungscode versehen sind, für die die Zahlung durchgeführt wurde und die Flugscheine ausgestellt sind.

9.2. Im Falle einer Stornierung oder Verspätung eines Fluges, gelten die Bestimmungen des anwendbaren Rechts. Sollte das Luftfahrtunternehmen einen Fluggast mit ordnungsgemäß ausgestelltem Flugschein nicht befördern, das Boarding verzögern oder verweigern, oder den Verlust eines Anschlussfluges verursachen, sofern die Anschlussverbindung Bestandteil des Beförderungsvertrages ist und als vom Nutzer beauftragte und bestätigte Dienstleistung aufgeführt ist, so kann dieser Anspruch auf Entschädigung im Sinne des anwendbaren Rechts haben.

Sollte dem Nutzer eines der im vorstehenden Absatz aufgeführten Probleme widerfahren, sollte er umgehend eine Lösung von dem mit der Durchführung des Fluges beauftragten Vertreter des Luftfahrtunternehmens fordern.

9.3. Wenn dem Nutzer die Beförderung verweigert, diese storniert wird oder es zu einer bedeutenden Verspätung kommt, und das den Flug durchführende Luftfahrtunternehmen seinen Verpflichtungen nicht nachkommt, sollte der Fluggast Beschwerde bei der zuständigen nationalen Stelle erheben. Wenn der Flug von einem Flughafen eines Mitgliedsstaates der Europäischen Union angetreten wird, so ist dieser Staat für die Beschwerde zuständig. Wenn der Flug von einem Flughafen außerhalb der Europäischen Union angetreten wird und von einem Luftfahrtunternehmen der Europäischen Union durchgeführt wird, so ist die Beschwerde in dem Land, in dem das Flugzeug landet, zu erheben. Unter der kostenfreien Telefonnummer von Europe Direct (*): 00 800 67 89 10 11 oder über das Kontaktformular auf der Internetseite http://europa.eu/europedirect/index_es.htm erhält der Fluggast Name und Adresse der zuständigen Stellen oder kann sich über Organisationen informieren, die ihn beraten oder bei der Reklamation unterstützen können (zum Beispiel Reisegepäck, Körperverletzung oder Tod und Pauschalreisen)

9.4. Im Angebot von Destinia sind auch Flugscheine enthalten, die einen nicht erstattungsfähigen Tarif haben. Dies bedeutet, dass keinerlei Erstattung bei Umtausch, Änderung oder Stornierung durch den Nutzer möglich ist. Bei diesen Tarifen erklärt sich der Nutzer mit den Bedingungen der vom Luftfahrtunternehmen erworbenen Flugscheine einverstanden und akzeptiert, dass diese unter keinen Umständen erstattungsfähig sind und er keinen Anspruch auf Erstattung hat.

Aus diesem Grund wird dem Nutzer bei der Buchungsbestätigung der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung empfohlen.

9.5. Buchungen bei Billigfluggesellschaften: Destinia steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, die Stornierung dieser Flugscheine ist allerdings direkt durch Nutzer durchzuführen. Für von ihr durchgeführte Änderungen oder Stornierungen haftet ausschließlich die Luftfahrtgesellschaft; Destinia ist lediglich Vermittler.

10. Vom Fluggast beantragte Änderungen oder Stornierungen

10.1. Wenn ein Nutzer eine Datumsänderung oder eine Buchungsstornierung beantragt, werden ihm nach individueller Überprüfung, und unter Berücksichtigung sowie die Annahme durch das Luftfahrtunternehmen vorausgesetzt, die Änderungs- und Stornierungsbedingungen seiner Reservierung mitgeteilt. Destinia berechnet bei Datumsänderungen oder Stornierungen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von VIERZIG (40 €) pro Person. Diese Gebühren sind unter keinen Umständen erstattungsfähig. Bei Billigfluggesellschaften, sofern die Buchung Änderungen, Stornierungen oder die Anfrage von Sonderleistungen zulässt, ist der Kunde verpflichtet, selbst mit der Luftfahrtgesellschaft Kontakt aufzunehmen, da Destinia weder Anfragen noch Änderungen oder Stornierungen bei den Flugscheinen besagter Luftfahrtunternehmen vornehmen kann.

10.2. Zur Durchführung einer Änderung oder Stornierung ist es Voraussetzung, dass Destinia der Antrag des Nutzers und dessen Einverständnis zur Übernahme der durch die Änderung oder Stornierung entstehenden Gebühren in schriftlicher Form und mindestens ZWEIUNDSIEBZIG (72) Stunden vor Reiseantritt vorliegen. Der Antrag auf Änderung oder Stornierung muss während der Bürozeiten Montag bis Freitag von 8 bis 22 Uhr und Samstag von 9 bis 18 Uhr, zu GTM (Greenwich Mean Time) +1, eingehen. Geht der Antrag außerhalb dieser Bürozeiten ein, so gilt als Eingangsdatum der folgende Werktag, wobei Samstage ab 18 Uhr und Sonntage nicht als Werktage gelten. Die Änderungen oder Stornierungen hängen in jedem Fall von den Endanbietern ab, weshalb es empfehlenswert ist, Destinia zu kontaktieren und die Fristen und Bedingungen für den Einzelfall zu prüfen.

10.3. Die beim Buchungsabschluss gemachten Angaben (persönliche Daten, gewählte Flüge etc.) müssen korrekt eingegeben sein, da jede nachträgliche Änderung zum Verlust des ursprünglichen Tarifs und zusätzliche durch das Luftfahrtunternehmen erhobene Entgelte führen kann.

Sollte die Buchung aufgrund falscher Angaben des Nutzers fehlerhaft sein, so muss dieser sich schnellstmöglich mit Destinia in Verbindung setzen, um die nötigen Schritte bei der Fluggesellschaft einzuleiten und gegebenenfalls die Kosten zu minimieren.

10.4 Destinia erhebt eine Bearbeitungsgebühr von ZEHN EURO (10 €) für jegliche nicht in der beauftragten Beförderung eingeschlossenen Dienstleistungen, die nach der Buchung hinzugefügt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwaltung von Bordkarten, dem Hinzufügen von zusätzlichem Gepäck, der Verwaltung von Kundenkarten oder ähnlichem.

11. Reiserücktrittsversicherung

Destinia bietet dem Nutzer die Möglichkeit, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, die gegebenenfalls und die Einhaltung der festgelegten Bedingungen und Anforderungen vorausgesetzt, die Rückerstattung des Kaufpreises der durchgeführten Buchung ermöglicht.

Destinia empfiehlt, diesen Versicherungsschutz, der im Moment der Buchung in Kraft tritt, in Anspruch zu nehmen. Destinia empfiehlt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Police sowie mögliche Ausschlussklauseln im Vorfeld zu prüfen.

12. Ermäßigung für Einwohner der Balearischen Inseln, der Kanarischen Inseln oder der Städte Ceuta oder Melilla

Durch Markieren der Option „Einwohner“ beim Buchungsvorgang werden ermäßigte Tarife angezeigt, sofern das Luftfahrtunternehmen und die Flüge dies zulassen, und der Nutzer wird um Einverständnis zur Überprüfung der Einwohnereigenschaft durch das automatisierte System zum Nachweis des Wohnsitzes (SARA) gebeten.

Die Bestätigung der Buchung erfolgt erst dann, wenn das Ergebnis der Überprüfung „BESTÄTIGT“ ist.

Diese Ermäßigung ist nicht auf bereits genutzte oder ohne die Ermäßigung gebuchte Flugscheine anwendbar. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, sich vor der Beantragung eines ermäßigten Tickets für Einwohner über die geforderten Nachweise zur Nutzung der Ermäßigung zu informieren und darüber, ob er aufgrund seiner Staatsangehörigkeit und rechtlicher Situation eine solche Ermäßigung für sich in Anspruch nehmen kann.

13. Großfamilienermäßigung

In Spanien wird Mitgliedern von Großfamilien durch die Verfügung Nr. 3837/2006 des Ministeriums für Öffentliche Arbeiten eine Ermäßigung auf Inlandsflugpreise gewährt.

Diese Ermäßigung kann zusätzlich zur Ermäßigung für Einwohner der Balearischen Inseln, der Kanarischen Inseln oder der Städte Ceuta oder Melilla erfolgen.

Um die Großfamilienermäßigung zu erhalten, muss der Nutzer gegenüber dem Luftfahrtunternehmen den Nachweis der Großfamilieneigenschaft erbringen und die Offizielle Großfamilienbescheinigung oder Einzelbescheinigung, die von der Autonomen Gemeinschaft ausgestellt und gültig ist, vorlegen.

Beim Buchungsvorgang werden die erforderlichen Daten zum Nachweis des Anspruches auf diese Ermäßigung abgefragt.

Die Prüfung der angegebenen Dokumente wird durch den Luftfrachtführer bei der Abfertigung, vor dem Boarding vorgenommen. Es müssen alle notwendigen Nachweise vorgelegt werden, unabhängig davon, ob der Nutzer bereits im Vorfeld in Besitz der entsprechenden Bordkarte ist. Sollte der Nutzer seine Identität oder die Eigenschaft der Großfamilienangehörigkeit nicht nachweisen können beziehungsweise sollten seine Daten nicht mit denen des Ticketinhabers auf dem Flugschein übereinstimmen, kann er die dem Flugschein entsprechende Reise nicht antreten.

13.1 Einwohner- und Großfamilienermäßigung bei Billigfluggesellschaften

Diese Art von Ermäßigungen ist bei Flügen, die von Billigfluggesellschaften durchgeführt werden, nicht immer anwendbar. Um die Ermäßigung in Anspruch nehmen zu können, sollte der Nutzer Destinia um Informationen bitten oder die Buchung direkt bei der Luftfahrtgesellschaft durchführen.

14. Haftung von Luftfahrtunternehmen für Fluggäste und deren Gepäck

14.1. Schadenersatz bei Tod oder Körperverletzung

Gemäß geltenden Vorschriften ist der Luftfrachtführer im Falle des Todes oder der Körperverletzung eines Fluggastes für den Schaden haftbar, wenn der Unfall, der den Schaden verursacht hat, an Bord des Luftfahrzeugs oder beim Ein- oder Aussteigen eingetreten ist. Weist der Luftfrachtführer nach, dass der Fluggast den Schaden durch eine Fahrlässigkeit oder unrechtmäßige Handlung oder Unterlassung verursacht oder dazu beigetragen hat, so ist der Luftfrachtführer ganz oder teilweise von seiner Haftung befreit.

Es gibt keine Höchsthaftungsbeträge für die Haftung bei Körperverletzung oder Tod von Fluggästen. Für Schäden bis zu einer Höhe von 100.000 SZR kann das Luftfahrtunternehmen keine verschuldensbezogenen Einwendungen gegen Schadenersatzforderungen erheben. Über diesen Betrag hinausgehende Forderungen kann das Luftfahrtunternehmen durch den Nachweis abwenden, dass es weder fahrlässig noch sonst schuldhaft gehandelt hat beziehungsweise dass dieser Schaden ausschließlich auf die Fahrlässigkeit oder eine unrechtmäßige Handlung oder Unterlassung eines Dritten zurückzuführen ist.

14.2. Vorschusszahlungen bei Tod oder Körperverletzung

Wird ein Fluggast getötet oder verletzt, hat das Luftfahrtunternehmen binnen 15 Tagen nach Feststellung der schadenersatzberechtigten Person eine Vorschusszahlung zu leisten, um die unmittelbaren wirtschaftlichen Bedürfnisse zu decken. Im Todesfall beträgt die Vorschusszahlung nicht weniger als 16.000 SZR.

14.3. Verspätung von Reisegepäck

Die Luftfahrtgesellschaft haftet für Schäden durch Verspätungen bei der Beförderung von Gepäck, es sei denn, sie hat alle zumutbaren Maßnahmen zur Schadensvermeidung ergriffen oder die Ergreifung dieser Maßnahmen war unmöglich. Die Haftung für Schäden aufgrund der Verspätung von Reisegepäck ist auf 1.000 SZR begrenzt.

14.4. Zerstörung, Verlust oder Beschädigung von Reisegepäck

Die Luftfahrtgesellschaft haftet für die Zerstörung, den Verlust oder die Beschädigung von Reisegepäck bis zu einer Höhe von 1.000 SZR. Bei aufgegebenem Reisegepäck besteht eine verschuldensunabhängige Haftung, sofern das Reisegepäck vorher nicht bereits beschädigt war. Bei nicht aufgegebenem Gepäck haftet das Luftfahrtunternehmen lediglich für schuldhaftes Verhalten.

14.5. Höhere Haftungsgrenzen für Reisegepäck

Eine höhere Haftungsgrenze gilt, wenn der Fluggast spätestens bei der Abfertigung eine

besondere Erklärung abgibt und einen Zuschlag entrichtet.

14.6. Haftung des vertraglichen und des ausführenden Luftfahrtunternehmens

Wenn das ausführende Luftfahrtunternehmen nicht mit dem vertraglichen Luftfahrtunternehmen identisch ist, kann der Fluggast seine Beschwerde oder Anzeige an jedes der beiden Unternehmen richten. Ist auf dem Flugschein der Name oder der Code eines Luftfahrtunternehmens angegeben, so ist dieses Vertrag schließendes Luftfahrtunternehmen.

14.7. Klagefristen

Gerichtliche Klagen auf Schadensersatz müssen innerhalb von zwei Jahren, beginnend mit dem Tag der Ankunft des Flugzeugs oder dem Tag, an dem das Flugzeug hätte ankommen sollen, erhoben werden.

14.8. Grundlage dieser Informationen

Diese Bestimmungen beruhen auf dem Übereinkommen von Montreal vom 28. Mai 1999, das in der Europäischen Gemeinschaft durch die Verordnung (EG) Nr. 2027/97 in der durch die Verordnung (EG) Nr. 889/2002 geänderten Fassung und durch nationale Rechtsvorschriften

der Mitgliedstaaten umgesetzt wurde.

Dieser von der Verordnung (EG) Nr. 889/2002 geforderte Hinweis kann weder als Grundlage eines Schadensersatzanspruchs noch zur Auslegung dieser Verordnung oder des Übereinkommens von Montreal herangezogen werden.

14.9. Fluggastrechte im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen

Artikel 5 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 legt fest, dass die den Flug ausführende Luftfahrtgesellschaft im Fall der Nichtbeförderung oder bei Annullierung dazu verpflichtet ist, den Fluggast zu entschädigen und Unterstützung zu leisten. Sofern der Passagier fristgerecht zum Check-In erschienen ist, können diese Rechte für jegliche Art von Flug, einschließlich Charter, in Anspruch genommen werden von:

a. Fluggästen, die einen Flug auf Flughäfen im Gebiet eines Mitgliedstaats der Europäischen Union, das den Bestimmungen des Vertrags unterliegt, antreten.

b. Fluggästen, die einen Flug von einem Flughafen in einem Drittstaat zu einem Flughafen im Gebiet eines Mitgliedstaats der Europäischen Union, das den Bestimmungen des Vertrags unterliegt, antreten, es sei denn, sie haben in diesem Drittstaat Gegen- oder Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen erhalten, sofern das ausführende Luftfahrtunternehmen ein Luftfahrtunternehmen der Gemeinschaft ist.

14.10. Nichtbeförderung

Wenn die Zahl an Passagieren die Anzahl an verfügbaren Plätzen übersteigt, versucht das Luftfahrtunternehmen zunächst Fluggäste gegen eine entsprechende Gegenleistung unter bestimmten Bedingungen, die unter anderem die Rückerstattung des Flugpreises (gegebenenfalls in Verbindung mit einem kostenfreien Rückflugticket zum ersten Abflugort) oder das Angebot anderweitiger Beförderung zum Endziel einschließen müssen, zum freiwilligen Verzicht auf ihre Buchungen zu bewegen.

Findet sich kein Freiwilliger, so erhält der Fluggast vom Luftfahrtunternehmen eine Ausgleichszahlung in Höhe von 250 Euro bei Flügen von weniger als 1500 Kilometern; 400 Euro bei Flügen innerhalb der Europäischen Gemeinschaft mit einer Entfernung von mehr als 1500 km sowie auf allen anderen, außergemeinschaftlichen Flügen mit einer Entfernung zwischen 1500 und 3500 Kilometern und 600 Euro für Flüge von mehr als 3500 Kilometern, außerhalb der Europäischen Union. Die Reduzierung der Ausgleichsleistungen um jeweils die Hälfte ist möglich, wenn die Ankunftszeit des Alternativflugs nicht später als jeweils 2, 3 oder 4 Stunden nach der ursprünglichen Ankunftszeit liegt.

Die Luftfahrtgesellschaft ist verpflichtet, dem Passagier freie Wahl zwischen der Rückerstattung des Flugpreises (gegebenenfalls in Verbindung mit einem kostenfreien Rückflugticket zum ersten Abflugort) oder anderweitiger Beförderung zum Endziel zu lassen und kostenfrei, ausreichend Mahlzeiten und Erfrischungen anzubieten, sowie, falls notwendig, Hotelunterbringung (einschließlich Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterbringung) und Kommunikationsmittel bereitzustellen.

14.11. Annullierung von Flügen

Bei Annullierung eines Fluges ist die ausführende Luftfahrtgesellschaft verpflichtet, dem Passagier freie Wahl zwischen der Rückerstattung des Flugpreises (gegebenenfalls in Verbindung mit einem kostenfreien Rückflugticket zum ersten Abflugort) oder anderweitiger Beförderung zum Endziel zu lassen und kostenfrei, ausreichend Mahlzeiten und Erfrischungen anzubieten, sowie, falls notwendig, Hotelunterbringung (einschließlich Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterbringung) und Kommunikationsmittel bereitzustellen.

Das Luftfahrtunternehmen muss bei Annullierung unter Umständen dieselben Ausgleichsleistungen wie im Fall von Nichtbeförderung erbringen, sofern dem Fluggast die Annullierung nicht rechtzeitig bekannt gegeben oder diesem keine anderweitige Beförderung zu einem dem ursprünglichen Reiseplan naheliegenden Zeitpunkt angeboten wurde.

Die Ausgleichszahlungen oder Erstattungen erfolgen durch Barzahlung, durch Banküberweisung oder Scheck oder, mit schriftlichem Einverständnis des Fluggasts, in Form von Reisegutscheinen, und sind binnen 7 Tagen zu leisten.

Werden dem Nutzer diese Rechte verweigert, so kann er beim Luftfahrtunternehmen, das den Flug durchführt, Beschwerde einreichen.

14.12. Große Verspätungen

Unmittelbare Unterstützung: Wenn der Passagier den Check-In zur vorgegebenen Zeit macht, einschließlich bei Chartern, bei Abflug von einem Flughafen der Europäischen Union oder zu einem Zielflughafen der Europäischen Union von einem Flughafen außerhalb der EU, sofern das ausführende Luftfahrtunternehmen ein Luftfahrtunternehmen der Gemeinschaft ist, und wenn für das ausführende Luftfahrtunternehmen absehbar ist, dass sich der Abflug um mindestens zwei Stunden bei Flügen über eine Entfernung von 1 500 Kilometern oder weniger; um mindestens drei Stunden bei allen innergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung von mehr als 1 500 Kilometern beziehungsweise bei allen anderen außergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung zwischen 1 500 und 3 500 Kilometern oder um mindestens vier Stunden bei allen anderen außergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung von mehr als 3 500 Kilometern gegenüber der planmäßigen Abflugzeit verzögert, ist die Luftfahrtgesellschaft verpflichtet, dem Fluggast ausreichend Mahlzeiten und Erfrischungen anzubieten, sowie, falls notwendig, Hotelunterbringung (einschließlich Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterbringung) und Kommunikationsmittel bereitzustellen.

Wenn die Verspätung mindestens fünf Stunden beträgt, muss das Luftfahrtunternehmen dem Fluggast zudem die Rückerstattung des Flugpreises (gegebenenfalls in Verbindung mit einem kostenfreien Rückflugticket zum ersten Abflugort) anbieten.

Werden dem Nutzer diese Rechte verweigert, so kann er beim Luftfahrtunternehmen, das den Flug durchführt, Beschwerde einreichen.

Nachträgliche Beschwerden: Sofern es sich bei dem für eine Verspätung eines Fluges, unabhängig vom Ort, haftenden Unternehmen um ein Luftfahrtunternehmen der Europäischen Union handelt, kann der Fluggast Schadenersatz bis zu 4 150 SZR einfordern. Sollte das Unternehmen nicht mit der Rückforderung einverstanden sein, können Sie ein Gericht anrufen.

Der Nutzer kann sowohl bei dem Luftfahrtunternehmen, bei dem er seine Reise gebucht hat als auch beim Luftfahrtunternehmen, das den Flug ausführt Beschwerde einreichen, sofern es sich nicht um dasselbe Unternehmen handelt.

Haftung: Jegliche Haftungsbeschränkung oder Haftungsausschluss des Luftfahrtunternehmens überträgt sich auf seine Agenten, Vertreter und Angestellten sowie auf jegliche Person, deren Luftfahrzeug vom Luftfrachtführer für den Transport verwendet wird, und auf deren Vertreter, Agenten und Angestellte.

Die Beförderungsbestimmungen gelten für alle Agenten, Angestellten oder Vertreter des Luftfrachtführers, die keine Befugnis haben, diese zu ändern oder sich diesen zu entsagen.

Destinia haftet nicht für mögliche Doppelbuchungen durch den Nutzer. Ebenso wenig haftet Destinia für unmögliche Buchungen, zum Beispiel, dass ein Fluggast zum selben Zeitpunkt an unterschiedliche Orte fliegt.

15. Unbezahlte Flugscheine

Wenn die Kreditkarte des Nutzers zur Zahlung von reservierten Flugtickets, bei deren Verkauf Destinia als Vermittler auftritt, aus irgendeinem Grund abgelehnt oder verweigert wird, kann die Reservierung ohne vorherige Benachrichtigung durch die Fluggesellschaft storniert werden.

Wenn eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, Stornierung oder Ablehnung, der Abbuchungen von der Kreditkarte erfolgt, ist Destinia berechtigt, für die Ausstellung und Zahlung der Flugscheine eine Gebühr als Schadenersatz für den Zahlungsausfall zu erheben.

16. Pflichten des Fluggastes

Der Fluggast ist verpflichtet, zur vom Luftfahrtunternehmen vorgegebenen Zeit am Flughafen zu sein oder so lange im Voraus, um die vor dem Abflug nötigen Formalitäten durchführen zu können, mindestens aber eineinhalb Stunden vor Abflug bei nationalen Flügen und zwei Stunden bei internationalen Flügen. Destinia haftet nicht bei Nichteinhaltung dieser Verpflichtung durch den Fluggast.

17. Anschlussflüge

Bei Anschlussflügen muss der Fluggast bestimmte Mindestumsteigezeiten beachten. Verpasst er trotz der Einhaltung dieser Zeiten seinen Anschlussflug, ist das Luftfahrtunternehmen dazu verpflichtet, ihn für den nächsten verfügbaren Flug einzuchecken, sofern der Fluggast kein Ticket mit Einschränkungen besitzt. Erfolgen die Anschlussflüge in Flugzeugen derselben Fluggesellschaft und wird der Anschlussflug durch Verschulden des Luftfahrtunternehmens verpasst, so haftet dieses in 100% der Fälle.

Es wird empfohlen, sich bei Destinia über die Mindestumsteigezeiten zu informieren und stets einen ausreichenden Spielraum einzukalkulieren.

Destinia zeigt Flüge an, die die von jedem Flughafen vorgegebenen Mindestumsteigezeiten bei Anschlussflügen beachten. Diese Mindestzeiten eines jeden Flughafens sind als reine Flugverbindungen ohne Beachtung einer Gepäckaufgabe kalkuliert, das heißt die Anschlüsse sind garantiert, wenn am Anschlussflughafen kein Gepäck abgeholt und erneut aufgegeben werden muss. Für den Fall, dass im Verlauf der Flugreise Gepäck erneut aufgegeben werden muss, sind Anschlusszeiten von mehr als 2 Stunden einzuhalten.

Der Nutzer ist dafür verantwortlich keine Verbindungen zu buchen, die nicht mindestens die im vorstehenden Absatz dargestellten Umsteigezeiten erfüllen. Die Nichtbeachtung dieser Zeiten beinhaltet ein Risiko, dass durch Destinia weder kontrolliert noch verringert werden kann.

Gelegentlich bieten Luftfahrtunternehmen Direktflüge mit technisch bedingten Zwischenstopps an Orten an, die nicht dem Ausgangs- oder Zielflughafen entsprechen. Diese Stopps können durch einen Flugzeugwechsel, die Aufnahme weiterer Fluggäste bedingt sein oder sonstige technische Gründe haben. Destinia informiert Sie über diese Zwischenstopps, sofern diese Information von der Fluggesellschaft zur Verfügung gestellt wird. Unter keinen Umständen haftet Destinia für etwaige Unannehmlichkeiten oder entstandene Schäden.

18. Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen

Wenn der Nutzer spezielle Dienstleistungen, wie Rollstühle, Tiere in der Kabine oder im Frachtraum oder spezielle Mahlzeiten bestätigen möchte, so muss er dies im Feld ANMERKUNGEN angeben. Im Fall von eingeschränkter Mobilität, muss der gewünschte benötigte Service angegeben werden, ob Treppen benutzt werden können oder nicht etc. Bei der Beförderung von Tieren muss angegeben werden, um welches Tier es sich handelt, die Maße der Transportbox und das Gesamtgewicht von beidem.

19. Haftung von Destinia

Destinia, als Inhaber dieser Webseite, bietet dem Nutzer verschiedene Lufttransportdienstleistungen an und handelt im Namen und auf Rechnung von Luftfahrtunternehmen.

 

Aktualisierte Version 20. Dezembre 2022